Конфіденційність та файли cookie

Коли Ви обираєте здійснювати покупки у нас, це означає, що Ви довіряєте нам щодо відповідального поводження із Вашими персональними даними. Ви надаєте нам свої особисті дані, і ми сподіваємось, що натомість Ви отримуєте змогу насолоджуватись перевагами персоналізованого та зручного процесу здійснення покупок. З довірою приходить відповідальність, і ми дуже серйозно ставимося до цієї відповідальності.

Політика конфіденційності допомагає вам зрозуміти, як ми використовуємо ваші персональні дані та з ким ми їх ділимося. Ця політика застосовується, якщо ви здійснюєте покупки на наших веб-сайтах, користуєтеся нашими додатками, робите покупки в наших магазинах, звертаєтеся до служби підтримки клієнтів або іншим чином надаєте нам свої персональні дані; наприклад, якщо ви зв'язок з нами із запитом або повідомляєте, що хочете отримувати від нас маркетингові повідомлення.

Час від часу ми вносимо зміни до цієї політики конфіденційності, тож Вам слід регулярно перевіряти її. Дата останнього внесення змін відображається на початку документа. Якщо ми внесемо будь-які суттєві зміни, ми вживемо заходів, щоб повідомити Вас про це.

Коли ми говоримо "ми", "наш" або "нас" у цій політиці, ми маємо на увазі компанії, що входять до складу NEXT Group. Ця політика конфіденційності застосовується до наступних компаній:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ірландія) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) та Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Компанія, зазначена в Умовах та положеннях на вебсайті або в додатку, є контролером ваших персональних даних, що означає, що ми несемо відповідальність за прийняття рішень щодо того, як і чому використовуються ваші персональні дані. Ми також несемо відповідальність за те, щоб забезпечити його безпеку, захист і законну обробку.

Іноді ми співпрацюємо з іншими організаціями у зв'язку з деякими видами діяльності з обробки даних, описаними в цій політиці конфіденційності, наприклад, з платформами соціальних мереж. Якщо ці дані збираються та надсилаються іншим організаціям для обробки, що має спільну мету, ми будемо приймати рішення щодо такої обробки разом із залученими організаціями та будемо "спільними контролерами даних". Як спільні контролери даних, ми та інші організації, що беруть участь у прийнятті цих рішень, несемо спільну відповідальність перед вами відповідно до законів про захист даних за цю обробку.

Ми працюємо за найвищими стандартами, захищаючи ваші персональні дані та поважаючи вашу конфіденційність. Якщо у вас виникли запитання щодо ваших персональних даних або того, як ми їх використовуємо, ви можете зв'язатися з нашим спеціалістом із захисту даних електронною поштою за адресою dataprotection@next.co.uk або написати до нашого юридичного офісу за вказаними нижче адресами:

Юридична адреса у Великобританії: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Юридична адреса в ЄС: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

У вас є ряд «прав суб'єкта даних», нижче ми пояснили, що це таке та як ви можете ними скористатися. Ви можете прочитати більше про ці права на веб-сайті Офісу Уповноваженого з інформації Великобританії за адресою ico.org.uk/for-the-public або на веб-сайті місцевого органу із захисту даних .

• Право доступу - Вимаєте право вимагати копію персональних даних, які ми зберігаємо про вас.
• Право на виправлення - якщови вважаєте, що будь-які ваші персональні дані, які ми зберігаємо, є неточними, ви маєте право вимагати їх оновлення. Ми можемо попросити вас надати докази того, що вона є неточною.
• Право на стирання (також відоме як право бути забутим) - Ви маєте право вимагати видалення ваших персональних даних, які ми зберігаємо. Це право не є абсолютним і застосовується Only за певних обставин.
• Право на обмеження обробки - Вимаєте право вимагати, щоб ми обмежили або знищили персональні дані, які ми зберігаємо про вас.
• Право на перенесення даних - Вимаєте право попросити нас передати ваші персональні дані в електронному вигляді іншій організації за певних обставин.
• Права щодо автоматизованого прийняття рішень, включаючи профілювання - Ви маєте право не бути об'єктом рішення, яке ґрунтується виключно на автоматизованій обробці, якщо це рішення зачіпає ваші законні права або інші не менш важливі питання, а також заперечувати проти профілювання в певних ситуаціях, в тому числі з метою прямого маркетингу.
• Право на заперечення – Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших персональних даних у певних ситуаціях.

Вищезазначені права можуть бути обмежені за певних обставин, наприклад: якщо виконання вашого запиту розкриє персональні дані іншої особи, якщо ви попросите нас видалити дані, які ми зобов'язані зберігати за законом, або якщо у нас є вагомі законні підстави для їх збереження. Ми повідомимо вас, якщо це так, і будемо використовувати ваші дані лише для цих цілей. Ви також можете не мати можливості продовжувати користуватися нашими послугами, якщо хочете, щоб ми припинили обробку ваших персональних даних.

Якщо у вас є загальні питання або ви хочете скористатися будь-якими своїми правами, будь ласка, ознайомтеся з розділом "Як з вами зв'язатися" цієї політики конфіденційності. Щоб забезпечити безпеку персональних даних наших клієнтів, ми можемо запросити підтвердження особи, перш ніж розкрити вам персональні дані у відповідь на будь-який запит.

Ми радимо вам зв'язатися, якщо у вас виникли будь-які занепокоєння щодо того, як ми збираємо або використовуємо ваші персональні дані. Ви маєте право подати скаргу безпосередньо до органу із захисту даних. Орган із захисту даних у Великобританії, де ми базуємось, — це Офіс інформаційного комісара (ICO). Ви можете зв'язатися з ICO тут: ico.org.uk/make-a-complaint. Наш основний наглядовий орган в ЄС — це Комісія із захисту даних (DPC), що базується в Республіці Ірландія. Ви можете зв'язатися з DPC тут: forms.dataprotection.ie/contact.

Ми оброблятимемо Ваші дані лише в разі, якщо у нас є для цього законні підстави. Законними підставами, на які ми спираємося, є:

• Контракт – Ми обробляємо ваші дані з двох основних причин: для виконання наших зобов'язань за контрактом, який ми маємо з вами, або для виконання послуги, яку ви запитали, перш ніж ми офіційно уклали договір.
• Згода – ми обробляємо ваші дані на основі вашого чіткого дозволу, який ви надаєте, коли ми просимо вашої згоди для конкретної мети.
• Законні інтереси - ми зазвичай обробляємо інформацію на основі наших законних інтересів, щоб надати вам найбільш безпечні та відповідні продукти та послуги. Однак ми робимо це лише тоді, коли ці інтереси не суперечать вашим власним інтересам.
• Визнаний законний інтерес - це визначена ціль для обробки особистої інформації, яка відповідає суспільним інтересам.
• Юридичне зобов'язання – Ми обробляємо дані, коли це вимагається законом, наприклад, для виконання нормативних зобов'язань та виконання офіційних запитів.
• Життєво важливі інтереси –обробка персональних даних відповідно до цієї правової основи обмежується тим, що є строго необхідним для захисту життя особи.

Ми збираємо і використовуємо дані, які ви надаєте нам безпосередньо, наприклад, коли ви реєструєте обліковий запис; ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології для збору даних з ваших пристроїв, коли ви взаємодієте з нашою рекламою або використовуєте наш веб-сайт (ви можете дізнатися більше інформації в розділі "Політика щодо файлів cookie" нижче); ми ведемо записи, коли ви спілкуєтеся з нашими службами підтримки клієнтів; ми використовуємо системи відеоспостереження в наших магазинах для моніторингу безпеки та дослідження ринку; ми отримуємо персональні дані від ряду третіх сторін, щоб допомогти нам керувати вашим обліковим записом і покращити ваш досвід покупок.

Для обробки будь-яких Ваших замовлень та спрощення процедури повернення

Правова підстава: Договір

• Ми збираємо платіжні реквізити для проведення оплати будь-яких розміщених у нас замовлень за допомогою кредитних або дебетових карток. Ми ділимося цими даними з вибраними нами операторами платіжних систем.
• Ми використовуємо зазначені у Вашому обліковому записі дані та адресу для доставки Ваших замовлень, інформування Вас про їх статус та обробки будь-яких повернень, зокрема (де це можливо) для того, щоб забирати товари у Вас.
• Крім того, якщо Ви даєте згоду, оператори платіжних систем, з якими ми співпрацюємо, з Вашого дозволу можуть зберігати дані Вашої платіжної картки, щоб прискорити процес оплати замовлень у майбутньому.

Щоб надати Вам доступ до облікового запису

Правова підстава: Договір

• Під час реєстрації Вашого облікового запису ми збираємо таку інформацію, як Ваше ім'я, контактну інформацію та дані про доставку, а також пароль для захисту Вашого облікового запису (інформації, що міститься в обліковому записі). Ми на постійній основі використовуємо ті самі дані для управління та надання безпечного доступу до Вашого облікового запису, а також надання Вам послуг, які Ви запитуєте.

Для надання Вам обслуговування

Законна підстава: згода/законний інтерес у наданні підтримки клієнтів

• Ми записуємо дзвінки та зберігаємо листування (записи служби підтримки клієнтів), коли Ви звертаєтеся до наших служб обслуговування клієнтів або взаємодієте з нами в соціальних мережах. Використання цих записів необхідне для ефективного управління Вашими запитами або скаргами, для моніторингу якості, для захисту від будь-яких претензій і для постійного вдосконалення наших послуг.
• Ми можемо використовувати автоматизовані системи машинного навчання для генерації відповідей, коли Ви звертаєтесь до наших контактних центрів обслуговування клієнтів. Це допомагає нам швидко вирішувати поширені запити наших клієнтів, надавати Вам більш ефективне обслуговування і скорочувати середній час відповіді.
• Ми використовуємо технології штучного інтелекту, включаючи автоматизовані системи, чат-боти та інші моделі машинного навчання, щоб підвищити ефективність та якість взаємодії з обслуговуванням клієнтів.

Ми можемо записувати та обробляти інформацію про ваші особисті обставини, зокрема, якщо вам потрібна додаткова підтримка або догляд (наприклад, стосовно вашого здоров’я чи життєвих подій). Ми використовуємо цю інформацію, щоб визначити ваші потенційні потреби та внести розумні корективи в наші послуги. Ми використовуємо автоматизовані інструменти, щоб допомогти нашим радникам визначати потенційні потреби під час розмов і переглядати взаємодії після цього. Ми можемо зв'язатися з вами, якщо виявимо, що вам не запропонували належну підтримку.

Пропонувати будь-який кредит, який ми вам надаємо, і керувати ним

Законна підстава: договір/юридичне зобов'язання/законний інтерес у забезпеченні придатності товару та управлінні боргами

• Коли ви подаєте заявку та використовуєте кредит у нас, ми збираємо та використовуємо інформацію вашого облікового запису, контактні дані, ім'я, дату народження та, де можливо, дані про сім'ю та доходи. Ми використовуємо частину цієї інформації внутрішньо та передаємо певні дані третім сторонам, які надають нам додаткову інформацію про вас, наприклад, вашу фінансову історію. Це необхідно для оцінки вашої кредитоспроможності.
• Ми використовуємо історію покупок і платежів, а також дані вашого облікового запису на регулярній основі, оскільки це необхідно для управління вашою кредитною лінією з нами.
• Ми використовуємо дані вашого облікового запису, історію покупок, історію платежів та дані третіх осіб, оскільки це необхідно для збору та повернення грошей, які ви нам заборгували (стягнення заборгованості), якщо у вас виникне заборгованість. Будь ласка, зверніться до розділу "Треті особи, з якими ми ділимося даними та від яких отримуємо дані" нижче для отримання додаткової інформації.

Коли ви подаєте заявку на кредит, ми використовуємо автоматизований процес прийняття рішень для оцінки вашої заявки. Це включає визначення того, чи прийняти або відхилити його, а також встановлення вашого кредитного ліміту.

Ми використовуємо автоматизоване прийняття рішень для визначення вашого кредитного ліміту, який може бути відповідно збільшений або зменшений, якщо у вас є кредит у нас. Наша карта оцінки кредитного ризику, яка враховує як дані про ефективність внутрішнього облікового запису, так і дані кредитних агентств Experian або Transunion, допомагає нам приймати ці рішення.

Персоналізація та покращення досвіду під час здійснення покупок

Законна підстава: Згода/законний інтерес у наданні релевантного та персоналізованого досвіду, коли ви робите покупки у нас

• Ми зберігаємо інформацію про те, як Ви взаємодієте з нашим вебсайтом або застосунком, а також будь-яким маркетинговим контентом. Ми використовуємо ці дані, а також історію покупок у компаній NEXT Group, демографічні дані, дані облікового запису та дані третіх сторін. Ми робимо це, щоб створити Ваш профіль, який допоможе нам персоналізувати Ваш досвід здійснення покупок, показувати Вам продукти та пропозиції від наших брендів, які, на нашу думку, Вас найбільше зацікавлять, а також виявляти аспекти для покращення наших магазинів, застосунків та вебсайтів.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, інформацію про пристрої, які Ви використовуєте для доступу до наших сайтів, і дані про Вашу взаємодію з нами, щоб керувати персоналізованими функціями на наших вебсайтах, у застосунках і комунікаціях.
• У наших магазинах ми використовуємо записи з камер відеоспостереження для цілей дослідження ринку, щоб ми могли найкращим чином організувати наші магазини та укомплектувати асортименти, які найбільше зацікавлять наших клієнтів.
• Ми зберігаємо інформацію про Ваші покупки, зроблені в одному з наших магазинів, використовуючи токенізовані дані з Вашої платіжної картки. Ваша платіжна(-і) картка(-и) має (мають) унікальний токенізований контрольний номер, який використовується для зіставлення його з Вашим профілем.
• Ми надішлемо вам квитанцію електронною поштою, якщо ви попросили про це під час покупки в одному з наших магазинів. Ми використовуємо вашу адресу електронної пошти, щоб прив'язати ваші покупки до вашого профілю.

Щоб інформувати Вас про продукти та послуги, які можуть Вас зацікавити

Законна підстава: Згода

• Ми використовуємо такі технології, як файли cookie в мережах цифрового маркетингу, біржах оголошень і соціальних мережах, таких як Facebook's Custom Audience, щоб донести відповідні маркетингові повідомлення до вас та інших клієнтів. Ми ділимося узагальненими та анонімними даними про сегменти клієнтів, які нас цікавлять, з рекламними партнерами, щоб вони могли зосередитися на показі реклами тим, хто, швидше за все, зацікавлений у наших продуктах, послугах та пропозиціях, а також щоб запобігти показу нерелевантної або повторюваної реклами.
• Ми ділимося обмеженими даними з обраними постачальниками, щоб вони могли ідентифікувати нових потенційних клієнтів від нашого імені та запобігти повторній рекламі продуктів або послуг, які Ви вже придбали.

Законна підстава: законний інтерес в оцінці того, як і де розміщувати рекламу

• Ми отримуємо дані про те, як Ви взаємодієте з нашою рекламою та контентом на сторонніх вебсайтах і платформах соціальних мереж (як-от Google або Facebook), які необхідно використовувати для адаптації та персоналізації продуктів і послуг, які Вам відображаються.

Для персоналізації та взаємодії з вами в соціальних мережах

Законна підстава: Згода/законний інтерес для персоналізації маркетингу та послуг, які ми вам надаємо

• Ми використовуємо Ваші персональні дані для взаємодії з Вами в соціальних мережах.
• Ми розміщуємо таргетовану рекламу в соціальних мережах. Ви можете отримувати рекламу на основі даних про Вас, які ми надали платформі соціальних мереж або дозволили їй збирати за допомогою файлів cookie на нашому вебсайті або коду в наших застосунках (або їх комбінації). Для деяких наших маркетингових кампаній ми можемо використовувати ці дані, щоб позбавити Вас можливості отримувати рекламу, якщо вважатимемо, що вона не буде для Вас актуальною.
• Ви також можете отримувати рекламу, оскільки, на наш запит, платформа визначила, що Ви належите до групи, атрибути якої ми вибрали, або групи, яка має схожі атрибути з особами, чиї дані вона отримала від нас (або їх комбінацією).
• Ми переглядаємо статистичні дані та звіти щодо Вашої взаємодії зі сторінками та обліковими записами, які ми адмініструємо на платформах соціальних мереж.
• Щоб дізнатися більше, зверніться до інформації, наведеної на сторінках допомоги платформ, де ви отримуєте нашу рекламу. Будь ласка, також ознайомтеся з розділом нижче, щоб отримати додаткову інформацію про використання нами соціальних мереж, включаючи конкретні платформи та домовленості, які ми маємо з ними.

Щоб підтримувати з Вами зв'язок

Законна підстава: Згода/договір

• Коли ви погоджуєтеся отримувати рекламну інформацію, ми будемо інформувати вас про новини щодо продуктів та послуг, включаючи події в магазині, пропозиції, акції та дані про розпродажі. Ми можемо надсилати вам маркетингові матеріали електронною поштою, SMS, WhatsApp, поштою або push-сповіщеннями, залежно від ваших уподобань. Ви можете будь-коли скасувати підписку на маркетингові матеріали через «Мій обліковий запис» або за посиланням у кожному електронному листі, який ми вам надсилаємо.
• Якщо Ви візьмете участь або подасте заявку на участь у розіграші призів або конкурсі, ми зберемо Ваші контактні дані, щоб повідомити Вам, якщо Ви станете переможцем.

Законні підстави: законний інтерес у маркетингових цілях щодо Вас та інформування клієнтів

• Якщо нам дозволено продавати товари без згоди, ми інформуватимемо Вас про найновіші подібні товари та послуги, що продаються на наших вебсайтах або в наших магазинах, які, на нашу думку, Вас зацікавлять.
• Коли ми надсилаємо Вам повідомлення, ми використовуємо дані про те, як Ви взаємодієте з нашим вебсайтом, і будь-які інші маркетингові матеріали, які ми надіслали Вам, а також історію покупок, щоб персоналізувати маркетингові матеріали, який ми надсилаємо Вам, щоб вони були актуальними і цікавими.
• Коли ми відповідаємо на ваші повідомлення та запити, якщо ви здійснюєте зв'язок з нами через будь-який з наших каналів зв’язку з клієнтами, зокрема, коли ми спілкуємося з вами через функцію чату на наших вебсайтах або додатках чи через WhatsApp.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, щоб сповіщати Вас про важливі повідомлення щодо обслуговування, як-от суттєві зміни в цій Політиці, відкликання продуктів або інформацію про Ваш обліковий запис.

Для забезпечення належної роботи вебсайту та надання послуг, які ми пропонуємо Вам,

Законна підстава: Згода

• Ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології, щоб відстежувати Ваші уподобання при використанні нашого сайту.
• Ми використовуємо cookie-файли та подібні технології, щоб допомогти нам зрозуміти, як ви використовуєте сайт, це дозволяє нам оптимізувати ваш досвід покупок та постійно вдосконалювати наш сайт.

Законні підстави: законний інтерес у плануванні та забезпеченні ефективної діяльності, а також у запобіганні та виявленні злочинів або шахрайської діяльності

• Ми використовуємо дані для планування логістики, прогнозування попиту, управлінської інформації, роботи з помилками на нашому сайті, а також загальних досліджень і розробок, оскільки це необхідно для ефективної роботи бізнесу.
• Ми збираємо дані про пристрої, які Ви використовуєте для доступу до наших сайтів (настільні та мобільні), наприклад, Вашу IP-адресу та тип пристрою, щоб переконатися, що сайт безпечний і працює на кількох платформах.

Для розробки та вдосконалення наших продуктів, асортименту та послуг

Законна підстава: Законний інтерес у розумінні потреб і поведінки наших клієнтів для забезпечення кращого обслуговування

• Ми ділимося деякими висновками про наших клієнтів (в знеособленому та агрегованому форматі) з компаніями, чиї продукти ми продаємо. Це необхідно, щоб допомогти їм краще зрозуміти різні профілі наших клієнтів, зосередившись на тих, хто купує їхню продукцію або зацікавлений у ній.
• Ми можемо зв'язатися з Вами, щоб запросити до участі в опитуваннях щодо задоволеності клієнтів. Якщо Ви приймаєте у них участь, ми збираємо Ваші відповіді та відгуки (відгуки клієнтів). Ми використовуємо ці дані для розробки послуг, які пропонуємо.
• Ми співпрацюємо з постачальниками даних, які спеціалізуються на профілюванні споживачів, як-от Experian і Merkle. Ці організації надають демографічні або інші дані, необхідні для кращого розуміння демографічних показників, способу життя або купівельної поведінки клієнтів, зазвичай пов'язаних із регіонами, де вони проживають. Це допомагає нам краще розуміти наших клієнтів і надавати товари та послуги, які люди захочуть придбати.

Ви можете ознайомитися з політикою конфіденційності компаній Experian і Merkle, зокрема способами використання та обміну персональними даними за посиланнями:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Коли ми надсилаємо вам електронні повідомлення, такі як електронна пошта, ми фіксуємо, чи було відкрито повідомлення, чи клацнули ви будь-які посилання в цьому повідомленні та використовуваний пристрій. Ми робимо це, тому що хочемо переконатися, що наші повідомлення корисні для вас, тому, якщо ви не відкриваєте їх або не натискаєте жодне посилання в них, ми Know що нам потрібно покращити наші послуги.
• Ми використовуємо дані про те, як ви переглядаєте та взаємодієте з нашим вебсайтом або застосунком, щоб покращити їхню роботу.
• Ми використовуємо всі дані, зокрема дані третіх сторін, при розробці нових продуктів, послуг і систем, щоб гарантувати, що вони працюють належним чином і будуть корисні нашим клієнтам.

Попередження та виявлення злочинів та інших інцидентів

Законна основа: визнаний законний інтерес / законний інтерес у забезпеченні безпеки наших клієнтів та персоналу, зменшенні крадіжки та шахрайства

• Коли ви здійснюєте покупки в наших магазинах, ми використовуємо відеоспостереження для запобігання та виявлення злочинів, для операційної ефективності та аналітичних цілей або для захисту наших співробітників, клієнтів та товарів. Це стосується розслідування нещасних випадків, інцидентів, злочинної діяльності та порушень нашої політики. Наша система відеоспостереження може використовувати штучний інтелект, щоб допомогти ідентифікувати людей на основі їх зовнішнього вигляду або атрибутів.
• За деяких обставин наші співробітники можуть носити натільні пристрої, щоб захистити себе. Ці пристрої записують як аудіо, так і відео, і активуються лише в ситуаціях високого ризику, коли це необхідно, наприклад, коли демонструється агресивна поведінка та/або коли є загроза насильства.
• Коли Ви реєструєте обліковий запис, подаєте заявку на кредит або звертаєтесь до наших контактних центрів, ми використовуємо дані Вашого облікового запису, заявки та історії покупок, оскільки вони необхідні для підтвердження Вашої особи.
• Ми використовуємо ідентифікатори пристроїв, IP-адреси та номери рахунків для запобігання шахрайству та розслідування, оскільки вони необхідні для підтримки безпеки мережі та даних.

Для виконання наших юридичних зобов'язань

Правова підстава: виконання юридичних зобов'язань

• Ми використовуємо Ваші дані з метою дотримання будь-яких законодавчих або судових вимог, зокрема вимог щодо розкриття інформації правоохоронним або податковим органам та органам влади або в рамках судового розгляду.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, історію замовлень та історію платежів, щоб допомогти у моніторингу шахрайських транзакцій або підозри у відмиванні грошей.
• Ми ведемо облік будь-яких інцидентів, пов'язаних зі здоров'ям і безпекою, які трапляються в наших магазинах або в наших приміщеннях. Ми зобов'язані надати дані регулюючим та іншим офіційними органам у разі отримання від них відповідного офіційного запиту.
• Ми зобов'язані зберігати записи відповідно до вимог регулюючих та податкових Боді.
• Ми використовуватимемо дані Вашого облікового запису, щоб зв'язуватися з Вами стосовно відкликання продукції або інших подібних проблем з якістю товарів, а також для виконання наших юридичних зобов'язань стосовно продажу товарів із віковими обмеженнями.

Ми використовуємо низку різних платформ соціальних мереж для комунікації з Вами та просування продуктів і послуг. Ми обробляємо Ваші персональні дані за допомогою цих платформ різними способами, а саме:

Сторінки/облікові записи. Ми використовуємо ваші персональні дані, коли ви публікуєте контент або іншим чином взаємодієте з нами на наших офіційних сторінках та облікових записах у Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (раніше Twitter) та інших платформах соціальних мереж. Ми також використовуємо службу Page Insights для Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat та X, щоб переглядати статистичні дані та звіти про вашу взаємодію зі сторінками та обліковими записами, які ми адмініструємо на цих платформах, а також їхній вміст. Якщо ці взаємодії реєструються та є частиною даних, до яких ми отримуємо доступ через ці послуги статистики сторінок, ми та відповідна платформа є спільними контролерами даних обробки, необхідної для надання цієї послуги.

Печиво. Ми використовуємо файли cookie та подібні технології на нашому веб-сайті для збору та відправки даних на платформи соціальних мереж про дії, які ви виконуєте на нашому веб-сайті та в додатках. Зокрема:

• Компанія Meta (яка управляє платформами Facebook та Instagram) використовує ці дані для надання нам послуг, а також для подальшої обробки для власних бізнес-цілей. Ми та компанія Meta є спільними контролерами обробки даних, пов'язаної зі збором та надсиланням ваших персональних даних компанії Meta за допомогою файлів cookie та подібних технологій, оскільки кожен з нас зацікавлений у тому, щоб компанія Meta отримувала ці дані. Сервіси, які ми отримуємо від Meta, що використовують ці дані, надаються нам за допомогою бізнес-інструментів Meta, які включають піксель Meta, соціальні плагіни, код у наших додатках і користувацькі аудиторії веб-сайтів. Ці інструменти дозволяють нам таргетувати рекламу для вас на платформах соціальних мереж Meta, створюючи аудиторії на основі ваших дій на нашому веб-сайті та в додатках, а також дозволяють Meta покращити та оптимізувати таргетування та доставку наших рекламних кампаній для нас.

Наші відносини з Meta та LinkedIn. Оскільки ми є спільними контролерами даних з цими платформами для певної обробки, ми і кожна платформа маємо:

• укладені угоди, в яких ми погодили всі наші обов'язки стосовно захисту даних щодо обробки Ваших персональних даних, описані вище;
• погодилися з тим, що ми несемо відповідальність за надання Вам інформації в цій Політиці конфіденційності про наші відносини з кожною платформою; і
• домовилися, що кожна платформа відповідає за надання вам відповіді, коли ви користуєтеся своїми правами відповідно до законодавства про захист даних щодо обробки ваших персональних даних цією платформою як спільним контролером даних.

Meta також обробляє, як наш обробник, контактну інформацію, яку ми надсилаємо з метою зіставлення, онлайн-таргетингу, вимірювання, звітності та аналітики. Ці послуги зокрема передбачають обробку, яку здійснює Meta, коли вони показують Вам нашу рекламу у Вашій стрічці новин на наш запит після зіставлення Ваших контактних даних, які ми завантажили на платформи соціальних мереж, якими вони керують.

Додаткова інформація. Компанія Meta, яка є спільним контролером ваших персональних даних, є Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, США (якщо ви зареєстровані у Великобританії) або Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ірландія (якщо ви зареєстровані в ЄЕЗ). Компанія LinkedIn, яка є спільним контролером ваших персональних даних, є LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland Для отримання додаткової інформації про ці платформи та використання ними ваших персональних даних, будь ласка, дивіться:

• Доповнення до контролера Meta для Page Insights і UK Доповнення до контролера для бізнес-інструментів (для користувачів, які знаходяться у Великобританії) і Доповнення до контролера (для користувачів, які знаходяться в ЄЕЗ), а також Спільне доповнення до контролера Page Insights від LinkedIn, які включають інформацію про те, як наші та ці платформи розподіляють обов'язки перед вами як розпорядники ваших персональних даних.
• Центр конфіденційності Meta, включно з політикою конфіденційності, за посиланням www.facebook.com/privacy та політику конфіденційності LinkedIn за посиланням www.linkedin.com/legal/privacy-policy. які містять детальну інформацію про юридичні підстави (відомі як "законні підстави"), на які кожна платформа покладається при обробці ваших персональних даних, а також детальну інформацію про ваші права на захист персональних даних.

Що таке файли cookie?

• Файли cookie - це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому комп'ютері, мобільному пристрої або іншому пристрої з підтримкою Інтернету, коли ви відвідуєте один з наших веб-сайтів або додатків. Файли cookie дозволяють нам "запам'ятовувати" ваші дії або вподобання протягом певного періоду часу, або вони можуть містити дані, пов'язані з функціонуванням або доставкою наших веб-сайтів. Ми також використовуємо термін "cookie" для опису подібних технологій, таких як пікселі або теги.

Для чого ми використовуємо файли cookie?

Наш сайт потребує використання деяких з цих файлів cookie, щоб ви могли здійснювати транзакції, тоді як інші файли cookie дозволяють нам вдосконалювати та забезпечувати вам персоналізований вебдосвід. Ми використовуємо файли cookie для наступних цілей:

• Щоб Ви мали змогу безпечно входити у свій обліковий запис та користуватися функціями свого облікового запису, як-от переглядати інформацію про замовлення, здійснювати платежі та переглядати виписки.
• зберігати вміст Вашого кошика під час перегляду сайту та оформляти замовлення;
• щоб запам'ятати розділи сайту, які Ви відвідали, продукти, які Ви переглядали, і час, витрачений на перегляд, а також придбані Вами продукти. Ми використовуємо ці дані, щоб зробити вебсайти більш зручними для користувачів, розробляти дизайн нашого вебсайту та постійно покращувати якість обслуговування, яке ми надаємо.
• Рівномірно розподіляти відвідувачів наших вебсайтів між платформами, щоб забезпечити показ контенту з максимально можливою швидкістю завантаження.
• Щоб пропонувати Вам релевантні продукти та послуги, коли ви заходите на вебсайт, і гарантувати, що Ви отримуєте релевантні маркетингові матеріали.
• виявляти випадки шахрайства та інших злочинів і запобігати їм.

Ми також пропонуємо Вам можливість поділитися своїм досвідом на нашому вебсайті в соціальних мережах. Додаткову інформацію про те, як ці сайти використовують файли cookie, можна знайти на їхніх вебсайтах.

Які файли cookie ми використовуємо?

На наших вебсайтах і в застосунках ми використовуємо такі файли cookie:

• Суворо необхідні cookie-файли. Ці cookie-файли необхідні для функціонування веб-сайту і не можуть бути вимкнені. Вони використовуються, наприклад, для того, щоб переконатися, що ваша транзакція безпечна, щоб ви могли ввійти в захищені області вашого облікового запису, такі як історія замовлень, та додавати товари до свого кошика. Блокування цих cookie-файлів через ваш браузер означатиме, що деякі частини нашого веб-сайту не працюватимуть.
• Продуктивні cookie-файли або аналітичні cookie-файли. Ці cookie-файли дозволяють нам відстежувати відвідувачів наших вебсайтів і забезпечувати їхню коректну роботу. Ми використовуємо ці дані для вимірювання загальної продуктивності, покращення роботи вашого веб-сайту та покращення дизайну нашого веб-сайту.
• Функціональні файли cookie. Ці файли cookie дозволяють розширити функціональність нашого веб-сайту, наприклад, додавати в обране або запам'ятовувати ваші мовні уподобання.
• Таргетинг на місці: Маркетингові та персоналізовані файли cookie. Ці файли cookie розміщуються нами і використовуються для того, щоб допомогти нам зрозуміти ваші інтереси (наприклад, зрозуміти, які продукти ви переглядали на нашому веб-сайті) і показувати вам продукти, послуги та рекламу, які вас цікавлять, поки ви перебуваєте на веб-сайті. Ці файли cookie дозволяють нам персоналізувати ваш досвід на веб-сайтах і (якщо ви підписані) в нашому електронному маркетингу.
• Таргетинг за межами сайту: Маркетингові та персоналізовані файли cookie. Ці файли cookie розміщуються нашими рекламними та маркетинговими партнерами (включаючи соціальні мережі). Вони допомагають нам зрозуміти ваші інтереси (наприклад, зрозуміти, які продукти ви переглядали на нашому веб-сайті) і показати вам продукти, послуги та рекламу, які вас цікавлять. Ці файли cookie дозволяють нам гарантувати, що ви не побачите нерелевантні, повторювані або багаторазові оголошення від нас за короткий проміжок часу. Ми не хочемо, щоб реклама постійно з'являлася і дратувала вас.

Чи можна вимкнути або заблокувати файли cookie?

Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити найкращий рівень обслуговування наших онлайн-клієнтів. Ви можете будь-коли змінити свої налаштування файлів cookie, натиснувши на "Керувати файлами cookie вручну" внизу сторінки. Потім ви можете встановити доступні повзунки в положення "ввімкнено" або "вимкнено", а потім натиснути "Підтвердити мій вибір". Якщо ви вирішите не давати згоду на використання файлів cookie, ваш досвід користування нашим сайтом може погіршитися, і багато невід'ємних аспектів веб-сайту, включаючи (але не обмежуючись) додавання товарів до кошика для покупок і доступ до вашого облікового запису, не працюватимуть.

Крім того, більшість веб-браузерів дозволяють певний контроль над більшістю файлів cookie через налаштування браузера. Щоб дізнатися більше про те, як керувати файлами cookie, зокрема, як їх видаляти, відвідайте www.allaboutcookies.org.

Ми зберігаємо ваші персональні дані, поки ви є нашим клієнтом, і, як правило, до 7 років після цього, щоб відповідати вимогам законодавства. Протягом цього часу ми вживаємо заходів для видалення будь-яких персональних даних, як тільки вони нам більше не потрібні.

Ми вважаємо вас своїм клієнтом:

• до тих пір, поки у Вас є відкритий кредитний рахунок,
• протягом 2 років з моменту, коли ви востаннє здійснили покупку на нашому сайті за допомогою некредитного рахунку, або
• У будь-який час, коли наша служба підтримки клієнтів опрацьовує Ваш запит.

Ми зберігаємо записи з камер відеоспостереження в наших системах до 30 днів, після чого вони видаляються. У разі фіксації нещасних випадків, інцидентів, злочинних дій або порушень наших правил записи з камер відеоспостереження зберігатимуться довше, але лише доти, доки це буде необхідно.

Ми працюємо з рядом третіх осіб, яким ми довіряємо, щоб надавати Вам товари і послуги високої якості. Будь-хто, з ким ми працюємо, проходить ретельну перевірку щодо дотримання заходів безпеки та забезпечення конфіденційності даних як перед початком нашої співпраці, так і протягом всього її періоду.

Ми завжди докладаємо зусиль, щоб надавати дані в анонімній формі, та передаємо особисту інформацію лише у тих випадках, коли вона є абсолютно необхідною для цілей обробки. Під час передачі даних ми завжди дотримуємося заходів безпеки.

У нас є контракти з усіма постачальниками, які допомагають нам забезпечити безпеку та конфіденційність Вашої особистої інформації. Вони регулярно переглядаються, оновлюються та завжди відповідають законам про захист даних.

• Компанії групи NEXT - за певних обставин ми передаватимемо ваші персональні дані іншим компаніям, що входять до групи NEXT. Це дозволяє нам надавати персоналізовані послуги в усіх компаніях нашої групи.
• Партнери з доставки – допомагають нам доставляти товари, які ви замовляєте, включаючи наших бренд-партнерів, які відправляють і доставляють товари безпосередньо вам.
• ІТ-компанії – Допомагають нам підтримувати наш веб-сайт та інші бізнес-системи, включаючи: надання телефонних ліній, засобів зберігання даних, а також надання та підтримку хмарної інфраструктури, яка використовується для надання наших продуктів і послуг.
• Маркетингові компанії та онлайн-реклама – компанії, які допомагають нам керувати нашими електронними комунікаціями з вами та показувати вам рекламу, яка, ймовірно, вас зацікавить; компанії, які надають маркетингову та рекламну підтримку (зокрема управління операціями з маркетинговими розсилками електронною поштою, послуги мобільного обміну повідомленнями, такі як SMS або WhatsApp, а також послуги з розміщення реклами в Інтернеті або на платформах соціальних мереж, таких як Facebook і Google), а також здійснюють аналіз ефективності наших рекламних та комунікаційних кампаній.
• Ми використовуємо такі технології, як файли cookie, пікселі та ідентифікатори пристроїв у мережах цифрового маркетингу, біржах оголошень та соціальних мережах, таких як Facebook's Custom Audience, щоб донести до вас релевантні маркетингові повідомлення.
• Організації, що займаються профілюванням споживачів - ці організації надають демографічні та інші дані, які допомагають краще зрозуміти демографію, спосіб життя або покупки клієнтів.
• Платіжні процесори - процесори платіжних карток, які обробляють платежі за кредитними та дебетовими картками та зберігають дані про платежі.
• Бюро кредитних історій (CRA) – Ми на постійній основі передаємо ваші персональні дані CRA, включаючи дані про закриті облікові записи та будь-які борги, не повністю погашені вчасно. CRA поділяться вашими даними з іншими організаціями.

Ознайомитись докладніше із сутністю діяльності CRA, а також інформацією про те, як вони вони використовують та передають персональні дані, можна за посиланнями:

- Інформаційне повідомлення бюро кредитних історій Experian

- Інформаційне повідомлення Трансперсональне об'єднання кредитних історій

- Інформаційне повідомлення бюро кредитних історій Equifax

Ми також отримуємо дані з рейтингових агенцій, щоб мати змогу приймати рішення щодо Вашого кредитного рахунку та кредитної лінії.

• Послуги із запобігання шахрайству – перш ніж ми надамо вам товари та послуги, ми користуємося послугами третіх сторін для здійснення перевірок шахрайства, відмивання грошей та підтвердження вашої особи. Ці організації повідомлятимуть нам про показники галузевого шахрайства та якщо у них є підстави вважати, що особа є шахрайською. Якщо у нас є підстави підозрювати шахрайство або інші кримінальні правопорушення, ми передаємо ваші персональні дані органам із запобігання шахрайству або правоохоронним органам для виявлення, розслідування та запобігання злочинам. Якщо ми вважаємо, що існує ризик шахрайства, ми можемо призупинити діяльність у вашому обліковому записі або відмовити в доступі до вашого облікового запису та/або скасувати замовлення. Якщо ми це зробимо, ми повідомимо вас електронною поштою або мобільним зв'язком та попросимо вас зв'язатися з нами.
• Компанії з управління претензіями - якщо ми отримаємо відповідну інструкцію, ми передамо їм ваші дані, якщо це буде потрібно для управління вашою претензією.
• Агенції зі збору боргів (А ЗБ) - якщо ви не сплачуєте платежі на ваш кредитний рахунок, ми можемо передати ваші дані АЗБ, щоб вони могли стягнути з вас прострочену заборгованість.

Докладніше дізнатися про сутність діяльності DCA, а також інформацію про те, як вони використовують та передають персональні дані, можна за посиланням:

- tdxgroup.com/privacy

• Компанії з купівлі боргів - за необхідності надаватимуть певну інформацію про дефолтні рахунки потенційним покупцям боргу в рамках переговорів про продаж боргу.
• Компанії з управління боргами - якщо ми отримаємо відповідну інструкцію, ми передамо дані про ваш кредитний рахунок компаніям з управління боргами, щоб вони могли допомогти вам в управлінні вашими боргами.
• Research and analytics companies – We collaborate with research companies and feedback providers to gather your opinions on our products, services, websites, and apps. We may share your personal details with them so they can contact you directly for market research or surveys on our behalf. This could involve reviewing a product or service you've purchased or giving general feedback. You always have the choice whether or not to participate. We ask these companies to analyse the results, which helps us to improve our products or services. We only provide them with the necessary data to perform their function. Furthermore, we work with specialist companies who analyse customer data to help us understand how you use our products or services, which allows us to tailor products, services, and offers that are more relevant to you. We also utilise companies to track and record your website navigation, which enables us to understand your online experience, improve our services, and offer a more personalised experience.
• Технічні спеціалісти - ми залучаємо професійні сторонні компанії, які допомагають нам у незалежному розгляді питань та скарг щодо нашої продукції. Ми надамо дані цим фахівцям, щоб вони могли перевірити продукт і повернути його вам або перевірити продукт у вас вдома.
• Компанії загального обслуговування - такі як страхові компанії, друкарні та поштові компанії, які допомагають нам у наданні наших продуктів та послуг.
• Регуляторні та правоохорон ні органи - ми надаємо дані регуляторним та іншим офіційним органам (включаючи правоохоронні органи), якщо вони роблять офіційні запити або відповідно до судових процедур.

Наша основна діяльність базується у Великобританії, і ваші персональні дані, як правило, обробляються, зберігаються та використовуються у Великобританії. У деяких випадках ваші персональні дані можуть оброблятися за межами Великобританії. Наприклад, у нас є контактний центр для клієнтів у Пуні, Індія. Оператори в цьому місці матимуть доступ до даних вашого облікового запису, щоб допомогти вам з вашим запитом. Ми також працюємо з постачальниками та партнерами, які можуть використовувати хмарні та/або хостингові технології в різних географічних регіонах.

If you place an order with us and you are outside of the UK we will transfer the personal data that we hold on you to the UK to facilitate your order and may also transfer your personal data to third parties located in your country of residence to enable us to deliver products you order from us. If and when this is the case, we take steps to ensure there is an adequate level of security so your personal data is protected in a similar way as if it was being used within the UK.

Where we need to transfer your personal data outside the UK, and if the recipient country has not been determined as providing an equivalent adequate level of protection as the UK and EU, we will use one of the following safeguards:

• The use of European Commission approved standard contractual clauses in contracts for the transfer of personal data to third countries.
• Міжнародна угода про передачу даних та Додаток для передачі особистої інформації до третіх країн.

For transfers to certified U.S. organisations, we rely on the EU-U.S. Data Privacy Framework for data from the EEA and its UK Extension for data from the UK.

Where required, these safeguards are supplemented by a Transfer Risk Assessment to validate the protection of your personal data in the destination country.

Ми завжди гарантуємо безпеку персональних даних, постійно розвиваючи наші системи безпеки та навчаючи наших співробітників. Ми впровадили відповідні технічні та організаційні заходи безпеки, призначені для захисту Ваших персональних даних від випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розголошення, несанкціонованого доступу та інших незаконних або несанкціонованих форм обробки відповідно до чинного законодавства.

Якщо ви використовуєте будь-які сторонні додатки, веб-сайти або сервіси для доступу до наших послуг, ваше використання регулюється умовами та положеннями відповідної третьої сторони, політикою використання файлів cookie та політикою конфіденційності. Наприклад, якщо ви взаємодієте з нами в соціальних мережах, ваше використання регулюється умовами та політикою конфіденційності відповідної платформи соціальних мереж (Facebook, X тощо). Те ж саме стосується і використання сторонніх сервісів, таких як Amazon's Alexa. У певних випадках нам може знадобитися передати ваші персональні дані, пов'язані з транзакціями та використанням послуг, відповідній третій стороні.

If you would like to exercise any of your rights mentioned within this privacy policy you can submit these through our privacy portal.

If you would like to make a data protection complaint you can write to us the email or address below, or you can complete our online complaint form. Once you submit your complaint to us we will respond within the 30 day timeframe and will provide you with an outcome of your complaint.

Крім того, якщо вам потрібно зв'язатися з нашим спеціалістом із захисту даних, будь ласка, надішліть листа на електронну адресу: dataprotection@next.co.uk або напишіть нам:

UK зареєстрована адреса:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU зареєстрована адреса:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13-18 Міська набережна

Dublin 2

D02 ED70

Ireland