Конфіденційність та файли cookie

Коли ви обираєте здійснювати покупки у нас, це означає, що ви довіряєте нам щодо відповідального поводження із вашими персональними даними. Ви надаєте нам свої персональні дані, і ми сподіваємось, що натомість ви отримуєте змогу насолоджуватись перевагами персоналізованого та зручного процесу здійснення покупок. З довірою приходить відповідальність, і ми дуже серйозно ставимося до цієї відповідальності.

Ця політика конфіденційності допоможе вам зрозуміти, як саме ми використовуємо ваші персональні дані та з ким ми ділимося нею. Ця політика застосовується, коли ви робите покупки на наших вебсайтах, користуєтеся нашими застосунками, здійснюєте покупки в наших магазинах, звертаєтеся до Служби підтримки або іншим чином ділитеся з нами своїми персональними даними, як-от якщо ви звертаєтеся до нас із запитом або повідомляєте, що бажаєте отримувати від нас маркетингові повідомлення.

Час від часу ми вносимо зміни до цієї політики конфіденційності, тож вам слід регулярно перевіряти її. Дата останнього внесення змін відображається на початку документа. Якщо ми внесемо будь-які суттєві зміни, ми вживемо заходів, щоб повідомити вас про це.

Коли в цій політиці ми використовуємо слова «ми», «наш» або «нас», ми маємо на увазі компанії, що входять до складу NEXT Group. Ця політика конфіденційності поширюється на такі компанії:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) and Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Компанія, зазначена в Умовах та положеннях на вебсайті або в застосунку, є контролером ваших персональних даних, а це означає, що ми несемо відповідальність за прийняття рішення про те, як і чому використовуються ваші персональні дані. Ми також несемо відповідальність за забезпечення їх безпеки, захист та обробку відповідно до законодавства.

Іноді ми співпрацюємо з іншими організаціями у зв’язку з деякими діями з обробки, описаними в цій Політиці конфіденційності, наприклад, з платформами соціальних мереж. Якщо ці дані збираються та надсилаються іншим організаціям для обробки зі спільною метою, ми спільно прийматимемо рішення щодо цієї конкретної обробки та будемо «спільними контролерами даних» із залученими організаціями. Як спільні контролери даних, ми та інші організації, які беруть участь у прийнятті цих рішень, несемо спільну відповідальність перед вами за таку обробку відповідно до законодавства про захист даних.

Ми працюємо за найвищими стандартами, захищаючи ваші персональні дані та поважаючи вашу конфіденційність. Якщо у вас виникли запитання щодо ваших персональних даних або того, як ми їх використовуємо, ви можете зв'язатися з нашим спеціалістом із захисту даних електронною поштою за адресою dataprotection@next.co.uk або написати до нашого юридичного офісу за вказаними нижче адресами:

Юридична адреса у Великобританії: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Юридична адреса в ЄС: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

У вас є ряд «прав суб’єкта персональних даних», нижче ми пояснили, що це таке та як ви можете ними скористатися. Ви можете прочитати більше про ці права на вебсайті Офісу комісара з питань інформації (Information Commissioner's Office, ICO) UK за адресою ico.org.uk/for-the-public або на вебсайті місцевого органу з питань захисту даних.

• Право доступу – Ви маєте право вимагати копії персональних даних, які ми зберігаємо про вас.
• Право на виправлення – якщо ви вважаєте, що будь-яка з ваших особистих даних, які ми зберігаємо, є неточними, ви маєте право вимагати її оновлення. Ми можемо попросити вас надати докази, щоб показати, що це неточно.
• Право на стирання (також відоме як право бути забутим) - Ви маєте право вимагати, щоб ми видалили ваші персональні дані, які ми зберігаємо. Це право не є абсолютним і застосовується лише в певних обставинах.
• Право на обмеження обробки – Ви маєте право вимагати, щоб ми обмежили або заборонили персональні дані, які ми зберігаємо про Вас.
• Право на переносимість даних – Ви маєте право попросити нас передати ваші персональні дані в електронному вигляді іншій організації за певних обставин.
• Права щодо автоматизованого прийняття рішень, включаючи профілювання - Ви маєте право не бути об'єктом рішення, яке ґрунтується виключно на автоматизованій обробці, якщо це рішення зачіпає ваші законні права або інші не менш важливі питання, а також заперечувати проти профілювання в певних ситуаціях, в тому числі з метою прямого маркетингу.
• Право на заперечення – Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших персональних даних у певних ситуаціях.

Вищезазначені права можуть бути обмежені за певних обставин, наприклад: якщо виконання вашого запиту розкриє персональні дані іншої особи, якщо ви попросите нас видалити інформацію, яку ми зобов'язані зберігати за законом, або якщо у нас є вагомі законні підстави для її збереження. Ми повідомимо вам, якщо це трапиться, і будемо використовувати ваші персональні дані лише для зазначених цілей. Ви також можете бути не в змозі продовжувати користуватися нашими послугами, якщо захочете, щоб ми припинили обробку ваших персональних даних.

Якщо у вас є загальні питання або ви хочете скористатися будь-якими своїми правами, будь ласка, ознайомтеся з розділом "Як з вами зв'язатися" цієї політики конфіденційності. Щоб забезпечити безпеку персональних даних наших клієнтів, ми можемо запросити підтвердження особи, перш ніж розкрити вам персональні дані у відповідь на будь-який запит.

Ми радимо вам зв’язатися, якщо у вас виникли будь-які занепокоєння щодо того, як ми збираємо або використовуємо ваші персональні дані. Ви маєте право подати скаргу безпосередньо до органу із захисту даних. Орган із захисту даних у UK, де ми базуємось, — це Офіс уповноваженого з інформації, ви можете зв’язатися з Офісом уповноваженого з інформації тут: ico.org.uk/make-a-complaint. Нашим основним наглядовим органом в ЄС є Комісія із захисту даних (DPC), що базується в Республіці Ірландії, ви можете зв’язатися з DPC тут: forms.dataprotection.ie/contact.

Ми оброблятимемо ваші дані лише в разі, якщо у нас є для цього законні підстави. Законними підставами, на які ми спираємося, є:

• Контракт – Ми обробляємо ваші дані з двох основних причин: для виконання наших зобов'язань за контрактом, який ми маємо з вами, або для виконання послуги, яку ви запитали, перш ніж ми офіційно укладемо договір.
• Згода – ми обробляємо ваші дані на основі вашого чіткого дозволу, який ви надаєте, коли ми просимо вашої згоди для конкретної мети.
• Законні інтереси – ми зазвичай обробляємо інформацію на основі наших законних інтересів, щоб надати вам найбільш безпечні та відповідні продукти та послуги. Однак ми робимо це лише тоді, коли ці інтереси не суперечать вашим власним.
• Визнаний законний інтерес – це визначена мета для обробки персональної інформації, яка відповідає суспільним інтересам.
• Юридичне зобов'язання – Ми обробляємо дані, коли це вимагається законом, наприклад, для виконання нормативних зобов'язань та виконання офіційних запитів.
• Життєво важливі інтереси – обробка персональних даних відповідно до цієї правової основи обмежується тим, що є строго необхідним для захисту життя особи.

Ми збираємо та використовуємо дані, які ви надаєте нам безпосередньо, наприклад; коли ви реєструєте обліковий запис; ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології для збору даних із ваших пристроїв, коли ви взаємодієте з нашою рекламою або використовуєте наш вебсайт (ви можете дізнатися більше інформації в розділі «Політика щодо cookie-файлів» нижче); ми ведемо записи, коли ви спілкуєтеся з представниками нашої служби підтримки; ми використовуємо відеоспостереження в наших магазинах для моніторингу безпеки та дослідження ринку; ми отримуємо персональні дані від ряду третіх сторін, щоб допомогти нам керувати вашим обліковим записом і покращувати ваш досвід покупок.

Для обробки будь-яких ваших замовлень та спрощення процедури повернення
Законна підстава: договір

• Ми збираємо платіжні реквізити для проведення оплати будь-яких розміщених у нас замовлень за допомогою кредитних або дебетових карток. Ми ділимося цими даними з вибраними нами операторами платіжних систем.
• Ми використовуємо зазначені у вашому обліковому записі дані та адресу для доставки ваших замовлень, інформування вас про їх статус та обробки будь-яких повернень, зокрема (де це можливо) для того, щоб забирати товари у вас.
• Крім того, якщо ви даєте згоду, оператори платіжних систем, з якими ми співпрацюємо, з вашого дозволу можуть зберігати дані вашої платіжної картки, щоб прискорити процес оплати замовлень у майбутньому.

Для надання вам доступу до облікового запису
Законна підстава: договір

• Під час реєстрації вашого облікового запису ми збираємо таку інформацію, як ваше ім'я, контактну інформацію та дані про доставку, а також пароль для захисту вашого облікового запису (інформації, що міститься в обліковому записі). Ми на постійній основі використовуємо ті самі дані для управління та надання безпечного доступу до вашого облікового запису, а також надання вам послуг, які ви запитуєте.

Для обробки будь-яких замовлень, які ви розміщуєте на сторонніх платформах, та спрощення процедури повернення
Законна підстава: законний інтерес у виконанні замовлення та наших договірних зобов'язань перед сторонніми платформами

• Стороння платформа надає нам ваше ім'я, контактні дані та дані адреси доставки, щоб ми могли доставляти ваші покупки, інформувати вас про їхній статус і обробляти будь-які повернення.

Для обслуговування
Законні підстави: згода/законний інтерес у наданні клієнтського обслуговування

• Ми записуємо дзвінки та зберігаємо листування (записи служби підтримки клієнтів), коли ви звертаєтеся до наших служб обслуговування клієнтів або взаємодієте з нами в соціальних мережах. Використання цих записів необхідне для ефективного управління вашими запитами або скаргами, для моніторингу якості, для захисту від будь-яких претензій і для постійного вдосконалення наших послуг.
• Ми можемо використовувати автоматизовані системи машинного навчання для генерації відповідей, коли ви звертаєтесь до наших контактних центрів обслуговування клієнтів. Це допомагає нам швидко вирішувати поширені запити наших клієнтів, надавати вам більш ефективне обслуговування і скорочувати середній час відповіді.
• Ми використовуємо технології штучного інтелекту, зокрема автоматизовані системи, чат-боти та інші моделі машинного навчання, щоб підвищити ефективність і якість взаємодії з нашою службою підтримки. Якщо ви використовуєте нашу віртуальну функцію «Try On», ми обробляємо надані вами зображення для створення віртуального аватара. Цей аватар допомагає змоделювати, як конкретні продукти можуть виглядати на вашій фігурі. Зверніть увагу, що як надані зображення, так і створений аватар автоматично видаляються, щойно ви закінчуєте роботу з функцією «Try On».
• Ми можемо записувати та обробляти інформацію щодо ваших особистих обставин, зокрема якщо вам може знадобитися додаткова підтримка чи особливий догляд (наприклад, щодо вашого здоров’я або життєвих подій). Ми використовуємо цю інформацію, щоб визначити ваші потенційні потреби та внести обґрунтовані зміни до наших послуг. Ми використовуємо автоматизовані інструменти, щоб допомагати нашим консультантам визначати потенційні потреби під час розмов та аналізувати взаємодії після них. Ми можемо зв’язатися з вами, якщо виявимо, що вам не було надано належної підтримки.
• Інформація, яку ви надаєте під час запиту на внесення змін, буде використана нами для надсилання вам відповідних підтверджень і повідомлень щодо бронювання.

Щоб пропонувати та керувати будь-яким кредитом, який ми вам надаємо
Законна підстава: договір/юридичне зобов’язання/законний інтерес у забезпеченні придатності продукту та управлінні боргами

• Коли ви подаєте заявку на кредит і використовуєте кредит для покупки на нашому вебсайті, ми збираємо та використовуємо інформацію про ваш обліковий запис, контактні дані, ім'я, дату народження, а за потреби — дані про домогосподарство та доходи. Ми використовуємо частину цієї інформації для внутрішніх потреб і надаємо певні відомості третім особам, які надають нам додаткову інформацію про вас, як-от вашу фінансову історію. Це необхідно для оцінки вашої кредитоспроможності.
• Ми використовуємо історію покупок і платежів, а також дані вашого облікового запису на циклічній основі, оскільки це необхідно для управління вашою кредитною лінією.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, історію покупок, історію платежів та дані третіх сторін, оскільки це необхідно для збору та повернення коштів, які нам заборгували (стягнення заборгованості), якщо за Вашим рахунком є заборгованість. Щоб дізнатися докладніше, будь ласка, перегляньте розділ «Треті сторони, яким ми розкриваємо дані та від яких ми отримуємо дані»
• Коли ви подаєте заявку на кредит, ми використовуємо автоматизований процес прийняття рішень для оцінки вашої заявки. Він включає визначення прийняття чи відмови та встановлення кредитного ліміту.
• Ми використовуємо автоматизоване прийняття рішень для визначення вашого кредитного ліміту, який може бути відповідно збільшений або зменшений, якщо ви маєте кредит у нас. Наша картка оцінки кредитних ризиків, яка враховує як внутрішні дані щодо діяльності облікового запису, так і дані агенцій кредитних історій Experian або Transunion, допомагає нам приймати ці рішення.

Персоналізація та покращення досвіду під час здійснення покупок
Законна підстава: згода/законний інтерес у наданні релевантного та персоналізованого досвіду під час здійснення покупок у нас

• Ми зберігаємо інформацію про те, як ви взаємодієте з нашим вебсайтом або застосунком, а також будь-яким маркетинговим контентом. Ми використовуємо ці дані, а також історію покупок у компаній NEXT Group, демографічні дані, дані облікового запису та дані третіх сторін. Ми робимо це, щоб створити ваш профіль, який допоможе нам персоналізувати ваш досвід здійснення покупок, показувати вам продукти та пропозиції від наших брендів, які, на нашу думку, вас найбільше зацікавлять, а також виявляти аспекти для покращення наших магазинів, застосунків та вебсайтів.
• Ми використовуємо дані вашого облікового запису, інформацію про пристрої, які ви використовуєте для доступу до наших сайтів, і дані про вашу взаємодію з нами, щоб керувати персоналізованими функціями на наших вебсайтах, у застосунках і комунікаціях.
• У наших магазинах ми використовуємо записи з камер відеоспостереження для цілей дослідження ринку, щоб ми могли найкращим чином організувати наші магазини та укомплектувати асортименти, які найбільше зацікавлять наших клієнтів.
• Ми зберігаємо інформацію про ваші покупки, зроблені в одному з наших магазинів, використовуючи токенізовані дані з вашої платіжної картки. Ваша платіжна(-і) картка(-и) має (мають) унікальний токенізований контрольний номер, який використовується для зіставлення його з вашим профілем.
• Ми надішлемо вам квитанцію електронною поштою, якщо ви попросите про це, після здійснення покупки в одному з наших магазинів. Ми використовуємо вашу адресу електронної пошти, щоб прив'язати ваші покупки до вашого профілю.
• Якщо ви погодитеся отримувати наші маркетингові повідомлення, вас буде додано до нашої програми лояльності. Ми використовуватимемо історію ваших покупок та іншу відповідну інформацію, щоб визначити ваш рівень у програмі лояльності. Цей рівень визначає ексклюзивні пропозиції та подарунки, які ви отримуєте в межах програми. Ви можете залишити програму лояльності в будь-який час, скасувавши підписку на наші маркетингові повідомлення.

Щоб інформувати вас про продукти та послуги, які можуть вас зацікавити
Законна підстава: згода

• Ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології в мережах цифрового маркетингу, на біржах реклами та в соціальних мережах, як-от Custom Audience від Facebook, щоб показувати відповідні маркетингові повідомлення вам та іншим клієнтам. Ми ділимося агрегованими та анонімними даними про сегменти клієнтів, яких ми зацікавлені охопити, з рекламними партнерами, щоб вони могли зосередитися на показі реклами тим, хто, найімовірніше, зацікавиться нашими продуктами, послугами та пропозиціями, а також запобігти показу Вам нерелевантної або повторюваної реклами.
• Ми ділимося обмеженими даними з обраними постачальниками, щоб вони могли ідентифікувати нових потенційних клієнтів від нашого імені та запобігти повторній рекламі продуктів або послуг, які ви вже придбали.

Законна підстава: законний інтерес в оцінці того, як і де розміщувати рекламу

• Ми отримуємо дані про те, як ви взаємодієте з нашою рекламою та контентом на сторонніх вебсайтах і платформах соціальних мереж (як-от Google або Facebook), які необхідно використовувати для адаптації та персоналізації продуктів і послуг, які вам відображаються.

Для персоналізації та взаємодії з вами в соціальних мережах
Законні підстави: згода/законний інтерес для персоналізації маркетингу та послуг, які ми вам надаємо

• Ми використовуємо ваші персональні дані для взаємодії з вами в соціальних мережах.
• Ми розміщуємо таргетовану рекламу в соціальних мережах. Ви можете отримувати рекламу на основі даних про вас, які ми надали платформі соціальних мереж або дозволили їй збирати за допомогою файлів cookie на нашому вебсайті або коду в наших застосунках (або їх комбінації). Для деяких наших маркетингових кампаній ми можемо використовувати ці дані, щоб позбавити вас можливості отримувати рекламу, якщо вважатимемо, що вона не буде для вас актуальною.
• Ви також можете отримувати рекламу, оскільки, на наш запит, платформа визначила, що ви належите до групи, атрибути якої ми вибрали, або групи, яка має схожі атрибути з особами, чиї дані вона отримала від нас (або їх комбінацією).
• Ми переглядаємо статистичні дані та звіти щодо вашої взаємодії зі сторінками та обліковими записами, які ми адмініструємо на платформах соціальних мереж.
• Щоб дізнатися більше, будь ласка, ознайомтеся з інформацією, наданою на сторінках допомоги платформ, на яких ви отримуєте рекламу від нас. Будь ласка, також дивіться розділ нижче для отримання додаткової інформації про наше використання соціальних мереж, включаючи конкретні платформи та домовленості, які ми маємо з ними.

Щоб підтримувати з вами зв'язок
Законна підстава: згода/договір

• Якщо ви погодитися отримувати маркетингові матеріали, ми будемо тримати вас у курсі новин про товари та послуги, зокрема про заходи в магазинах, пропозиції, акції та інформацію про розпродажі. Залежно від ваших уподобань ми можемо надсилати вам маркетингові матеріали електронною поштою, SMS, WhatsApp, звичайною поштою або через push-сповіщення. З вас може стягуватися стандартна плата оператора мережі, якщо ви скасуєте підписку на SMS за допомогою мобільного телефону. Ви можете в будь-який час без додаткової плати скасувати підписку на маркетингові матеріали через розділ «Мій обліковий запис», зв’язавшись із нами або скориставшись посиланням у кожному електронному листі, який ми вам надсилаємо.
• Якщо ви берете участь або подаєте заявку на розіграш призів чи конкурс, ми отримаємо ваші контактні дані, щоб повідомити, чи є ви переможцем.

Законні підстави: законний інтерес у маркетингових цілях щодо вас та інформування клієнтів

• Якщо нам дозволено продавати товари без згоди, ми інформуватимемо вас про найновіші подібні товари та послуги, що продаються на наших вебсайтах або в наших магазинах, які, на нашу думку, вас зацікавлять.
• Коли ми надсилаємо вам повідомлення, ми використовуємо записи про те, як ви взаємодієте з нашим вебсайтом та будь-якими іншими маркетинговими матеріалами, які ми вам надсилали, разом з історією покупок, щоб персоналізувати маркетингові повідомлення, які ми вам надсилаємо, таким чином, щоб вони були актуальними та цікавими для вас.
• Коли ми відповідаємо на будь-які повідомлення та запити від вас, якщо ви зв'язуєтеся з нами через будь-який із наших каналів зв'язку з клієнтами, зокрема коли ми взаємодіємо з вами через функцію чату на наших вебсайтах або в застосунках або через WhatsApp.
• Ми використовуємо дані вашого облікового запису, щоб сповіщати вас про важливі повідомлення щодо обслуговування, як-от суттєві зміни в цій Політиці, відкликання продуктів або інформацію про ваш обліковий запис. Ми надсилаємо операційні повідомлення електронними засобами, зокрема електронною поштою, через SMS та WhatsApp.

Для забезпечення належної роботи вебсайту та надання послуг, які ми пропонуємо вам
Законна підстава: згода

• Ми використовуємо cookie-файли та інші подібні технології, щоб відстежувати ваші уподобання при використанні нашого сайту.
• Ми використовуємо cookie-файли та подібні технології, які допомагають нам зрозуміти, як ви користуєтесь сайтом, що дає нам змогу оптимізувати ваш досвід здійснення покупок і постійно вдосконалювати наш сайт.

Законні підстави: законний інтерес у плануванні та забезпеченні ефективної діяльності, а також у запобіганні та виявленні злочинів або шахрайської діяльності

• Ми використовуємо дані для планування логістики, прогнозування попиту, управлінської інформації, роботи з помилками на нашому сайті, а також загальних досліджень і розробок, оскільки це необхідно для ефективної роботи бізнесу.
• Ми збираємо дані про пристрої, які ви використовуєте для доступу до наших сайтів (настільні та мобільні), наприклад, вашу IP-адресу та тип пристрою, щоб переконатися, що сайт безпечний і працює на кількох платформах.

Для розробки та вдосконалення наших продуктів, асортименту та послуг
Законна підстава: законний інтерес у розумінні потреб і поведінки наших клієнтів для забезпечення кращого клієнтського досвіду

• Ми ділимося деякими висновками про наших клієнтів (в знеособленому та агрегованому форматі) з компаніями, чиї продукти ми продаємо. Це необхідно, щоб допомогти їм краще зрозуміти різні профілі наших клієнтів та зосередитись на тих, хто купує їхню продукцію або зацікавлений у ній.
• Ми можемо зв'язатися з вами, щоб запросити до участі в опитуваннях щодо задоволеності клієнтів. Якщо ви приймаєте у них участь, ми збираємо ваші відповіді та відгуки (відгуки клієнтів). Ми використовуємо ці дані для розробки послуг, які пропонуємо.
• Ми співпрацюємо з постачальниками даних, які спеціалізуються на профілюванні споживачів, як-от Experian і Merkle. Ці організації надають демографічні або інші дані, необхідні для кращого розуміння демографічних показників, способу життя або купівельної поведінки клієнтів, зазвичай пов'язаних із регіонами, де вони проживають. Це допомагає нам краще розуміти наших клієнтів і надавати товари та послуги, які люди захочуть придбати.

Ви можете ознайомитися з політикою конфіденційності компаній Experian і Merkle, зокрема способами використання та обміну персональними даними за посиланнями:

experian.co.uk/privacy/privacy-policies

merkle.com/privacy

• Коли ми надсилаємо вам електронні повідомлення, такі як електронні листи, ми фіксуємо, чи було відкрито повідомлення, чи переходили ви за будь-якими посиланнями в цьому повідомленні, а також пристрій, яким ви користувалися. Ми робимо це, тому що хочемо переконатися, що наші повідомлення є корисними для вас, тому якщо ви не відкриваєте їх або не переходите за жодними посиланнями в них, ми знаємо, що нам потрібно вдосконалити наші послуги.
• Ми використовуємо дані про те, як ви переглядаєте та взаємодієте з нашим вебсайтом або застосунком, для вдосконалення наших вебсайтів і застосунку.
• Ми використовуємо всі дані, зокрема дані третіх сторін, при розробці нових продуктів, послуг і систем, щоб гарантувати, що вони працюють належним чином і будуть корисні нашим клієнтам.

Попередження та виявлення злочинів та інших інцидентів
Законна підстава: визнаний законний інтерес/законний інтерес у забезпеченні безпеки наших клієнтів і персоналу, зменшення кількості випадків крадіжок і шахрайства

• Коли ви робите покупки в наших магазинах, ми використовуємо відеоспостереження для запобігання та виявлення злочинів, для операційної ефективності та аналітики або для захисту нашого персоналу, клієнтів та продуктів. Це стосується розслідування нещасних випадків, інцидентів, злочинної діяльності та порушень нашої політики. Наша система відеоспостереження може використовувати штучний інтелект для допомоги в ідентифікації осіб на основі їхнього зовнішнього вигляду або атрибутів.
• За деяких обставин наші співробітники можуть носити натільні пристрої, щоб захистити себе. Ці пристрої записують як аудіо, так і відео, і активуються лише в ситуаціях високого ризику, коли це необхідно, наприклад, коли демонструється агресивна поведінка та/або коли є загроза насильства.
• Коли Ви реєструєте обліковий запис, подаєте заявку на кредит або звертаєтесь до наших контактних центрів, ми використовуємо дані Вашого облікового запису, заявки та історії покупок, оскільки вони необхідні для підтвердження Вашої особи.
• Ми використовуємо ідентифікатори пристроїв, IP-адреси та номери рахунків для запобігання шахрайству та розслідування, оскільки вони необхідні для підтримки безпеки мережі та даних.

Для виконання наших юридичних зобов'язань
Законна підстава: юридичне зобов'язання

• Ми використовуємо Ваші дані з метою дотримання будь-яких законодавчих або судових вимог, зокрема вимог щодо розкриття інформації правоохоронним або податковим органам та органам влади або в рамках судового розгляду.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, історію замовлень та історію платежів, щоб допомогти у моніторингу шахрайських транзакцій або підозри у відмиванні грошей.
• Ми ведемо облік будь-яких інцидентів, пов'язаних зі здоров'ям і безпекою, які трапляються в наших магазинах або в наших приміщеннях. Ми зобов'язані надати дані регулюючим та іншим офіційними органам у разі отримання від них відповідного офіційного запиту.
• Ми зобов'язані зберігати записи відповідно до вимог регулюючих та податкових Боді.
• Ми використовуватимемо дані вашого облікового запису, щоб зв'язуватися з вами стосовно відкликання продукції або інших подібних проблем з якістю товарів, а також для виконання наших юридичних зобов'язань стосовно продажу товарів із віковими обмеженнями.

Ми використовуємо низку різних платформ соціальних мереж для комунікації з вами та просування продуктів і послуг. Ми обробляємо ваші персональні дані за допомогою цих платформ різними способами, а саме:

Сторінки/облікові записи. Ми використовуємо ваші персональні дані, коли ви публікуєте контент або іншим чином взаємодієте з нами на наших офіційних сторінках і в облікових записах Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (раніше Twitter) та інших соціальних мережах. Ми також використовуємо службу Page Insights для Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat та X, щоб переглядати статистичні дані та звіти про вашу взаємодію зі сторінками та обліковими записами, які ми адмініструємо на цих платформах, а також їхній вміст. Якщо ці взаємодії реєструються та є частиною даних, до яких ми отримуємо доступ через ці послуги статистики сторінок, ми та відповідна платформа є спільними контролерами даних, необхідних для надання нам цієї послуги.

cookie-файли. Ми використовуємо cookie-файли та подібні технології на нашому веб-сайті для збору та надсилання даних на платформи соціальних мереж про дії, які ви виконуєте на нашому веб-сайті та в додатках. Зокрема:

• Компанія Meta (яка управляє платформами Facebook та Instagram) використовує ці дані для надання нам послуг, а також для подальшої обробки для власних бізнес-цілей. Ми та компанія Meta є спільними контролерами обробки даних, пов'язаної зі збором та надсиланням ваших персональних даних компанії Meta за допомогою файлів cookie та подібних технологій, оскільки кожен з нас зацікавлений у тому, щоб компанія Meta отримувала ці дані. Сервіси, які ми отримуємо від Meta, що використовують ці дані, надаються нам за допомогою бізнес-інструментів Meta, які включають піксель Meta, соціальні плагіни, код у наших додатках і користувацькі аудиторії веб-сайтів. Ці інструменти дозволяють нам таргетувати рекламу для вас на платформах соціальних мереж Meta, створюючи аудиторії на основі ваших дій на нашому веб-сайті та в додатках, а також дозволяють Meta покращити та оптимізувати таргетування та доставку наших рекламних кампаній для нас.

Наші відносини з Meta і LinkedIn. Оскільки ми є спільними контролерами даних із цими платформами для певної обробки, ми та кожна платформа маємо:

• укладені угоди, в яких ми погодили всі наші обов'язки стосовно захисту даних щодо обробки Ваших персональних даних, описані вище;
• погодилися з тим, що ми несемо відповідальність за надання вам інформації в цій Політиці конфіденційності про наші відносини з кожною платформою; і
• домовилися, що кожна платформа відповідає за надання вам відповіді, коли ви користуєтеся своїми правами відповідно до законодавства про захист даних щодо обробки ваших персональних даних цією платформою як спільним контролером даних.

Meta також обробляє, як наш обробник, контактну інформацію, яку ми надсилаємо з метою зіставлення, онлайн-таргетингу, вимірювання, звітності та аналітики. Ці послуги зокрема передбачають обробку, яку здійснює Meta, коли вони показують Вам нашу рекламу у вашій стрічці новин на наш запит після зіставлення ваших контактних даних, які ми завантажили на платформи соціальних мереж, якими вони керують.

Додаткова інформація. Компанією Meta, яка є спільним розпорядником ваших персональних даних, є Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, США (якщо ви є зареєстрованим користувачем у UK) або Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ірландія (якщо ви є зареєстрованим користувачем в ЄЕЗ). Компанією LinkedIn, яка є спільним розпорядником ваших персональних даних, є LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ірландія. Додаткову інформацію щодо цих платформ та використання ними ваших персональних даних див.:

• Доповнення Meta до контролера для Page Insights і Доповнення до контролера UK для бізнес-інструментів (для користувачів, які знаходяться у UK) і Доповнення до контролера (для користувачів, які знаходяться в ЄЕЗ), а також Спільне доповнення до контролера Page Insights LinkedIn, які містять інформацію про те, як наші та цих платформ обов'язки перед вами розподіляються як розпорядниками ваших персональних даних.
• Центр конфіденційності Meta, включаючи його політику конфіденційності на www.facebook.com/privacy/center та політику конфіденційності LinkedIn на www.linkedin.com/legal/privacy-policy які включають детальну інформацію про юридичні причини (відомі як «законні підстави»), на яких покладається кожна платформа для обробки ваших персональних даних, а також деталі щодо ваших прав на захист даних.

Що таке файли cookie?

Cookie-файли — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому комп'ютері, мобільному пристрої або іншому пристрої з доступом до Інтернету, коли ви відвідуєте один із наших вебсайтів або застосунків. Cookie-файли дозволяють нам «запам'ятовувати» ваші дії або вподобання протягом певного періоду часу, а також вони можуть містити дані, пов'язані з функціонуванням або відображенням вмісту наших вебсайтів. Ми також використовуємо термін «cookie» для опису схожих технологій, як-от пікселів або тегів.

Для чого ми використовуємо файли cookie?

Наш сайт потребує використання деяких з цих файлів cookie, щоб ви могли здійснювати транзакції, тоді як інші файли cookie дозволяють нам вдосконалювати та забезпечувати вам персоналізований вебдосвід. Ми використовуємо файли cookie для наступних цілей:

• Щоб Ви мали змогу безпечно входити у свій обліковий запис та користуватися функціями свого облікового запису, як-от переглядати інформацію про замовлення, здійснювати платежі та переглядати виписки.
• зберігати вміст вашого кошика під час перегляду сайту та оформляти замовлення;
• щоб запам'ятати розділи сайту, які Ви відвідали, продукти, які Ви переглядали, і час, витрачений на перегляд, а також придбані Вами продукти. Ми використовуємо ці дані, щоб зробити вебсайти більш зручними для користувачів, розробляти дизайн нашого вебсайту та постійно покращувати якість обслуговування, яке ми надаємо.
• Рівномірно розподіляти відвідувачів наших вебсайтів між платформами, щоб забезпечити показ контенту з максимально можливою швидкістю завантаження.
• Щоб пропонувати Вам релевантні продукти та послуги, коли ви заходите на вебсайт, і гарантувати, що Ви отримуєте релевантні маркетингові матеріали.
• виявляти випадки шахрайства та інших злочинів і запобігати їм.

Ми також пропонуємо Вам можливість поділитися своїм досвідом на нашому вебсайті в соціальних мережах. Додаткову інформацію про те, як ці сайти використовують файли cookie, можна знайти на їхніх вебсайтах.

Які файли cookie ми використовуємо?

На наших вебсайтах і в застосунках ми використовуємо такі файли cookie:

• Строго необхідні cookie-файли. Ці cookie-файли необхідні для функціонування веб-сайту і не можуть бути вимкнені. Вони використовуються, наприклад, для того, щоб переконатися, що ваша транзакція є безпечною, щоб ви могли увійти до захищених розділів вашого облікового запису, таких як історія замовлень, і додавати товари до кошика. Блокування цих cookie-файлів через ваш браузер означатиме, що деякі частини нашого вебсайту не працюватимуть.
• Функціональні cookie-файли або аналітичні cookie-файли. Ці cookie-файли дозволяють нам відстежувати відвідувачів наших вебсайтів і забезпечувати правильну роботу вебсайтів. Ми використовуємо ці дані для оцінки загальної продуктивності, покращення вашого досвіду роботи з вебсайтом і вдосконалення дизайну нашого вебсайту.
• Функціональні cookie-файли. Ці cookie-файли забезпечують розширену функціональність на нашому вебсайті, наприклад, дозволяють додавати до списку уподобань або запам'ятовувати ваші мовні налаштування.
• Націлювання на сайті: маркетингові cookie-файли та cookie-файли для персоналізації. Ці cookie-файли розміщуються нами та використовуються, щоб допомогти нам зрозуміти ваші інтереси (наприклад, зрозуміти, які продукти ви переглядали на нашому вебсайті) та показувати вам продукти, послуги та рекламу, які є актуальними для вас, поки ви перебуваєте на вебсайті. Ці cookie-файли дозволяють нам персоналізувати ваш досвід на веб-сайтах та (якщо ви підписані) у наших електронних розсилках.
• Націлювання поза сайтом: маркетингові та персоналізовані cookie-файли. Ці cookie-файли розміщуються нашими рекламними та маркетинговими партнерами (включаючи соціальні мережі). Вони допомагають нам зрозуміти ваші інтереси (наприклад, аналізуючи, які продукти ви переглядали на нашому вебсайті) та показувати вам продукти, послуги та рекламу, що відповідають вашим інтересам. Ці cookie-файли дозволяють нам гарантувати, що ви не побачите нерелевантних, повторюваних або множинних оголошень від нас протягом короткого періоду часу. Ми дійсно хочемо запобігти тому, щоб реклама постійно з'являлася та дратувала вас.

Чи можна вимкнути або заблокувати файли cookie?

Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити найкращий рівень обслуговування наших онлайн-клієнтів. Ви можете будь-коли змінити свої налаштування файлів cookie, натиснувши на "Керувати файлами cookie вручну" внизу сторінки. Потім ви можете встановити доступні повзунки в положення "ввімкнено" або "вимкнено", а потім натиснути "Підтвердити мій вибір". Якщо ви вирішите не давати згоду на використання файлів cookie, ваш досвід користування нашим сайтом може погіршитися, і багато невід'ємних аспектів веб-сайту, включаючи (але не обмежуючись) додавання товарів до кошика для покупок і доступ до вашого облікового запису, не працюватимуть.

Крім того, більшість веб-браузерів дозволяють певний контроль над більшістю файлів cookie через налаштування браузера. Щоб дізнатися більше про те, як керувати файлами cookie, зокрема, як їх видаляти, відвідайте www.allaboutcookies.org.

Ми зберігаємо ваші персональні дані, поки ви є нашим клієнтом, і, як правило, до 7 років після цього, щоб відповідати вимогам законодавства. Протягом цього часу ми вживаємо заходів для видалення будь-яких персональних даних, як тільки вони нам більше не потрібні.

Ми вважаємо вас своїм клієнтом:

• до тих пір, поки у Вас є відкритий кредитний рахунок,
• Протягом 2 років з того моменту, як ви востаннє робили покупку на нашому вебсайті, використовуючи некредитний рахунок, або
• У будь-який час, коли наша служба підтримки клієнтів опрацьовує Ваш запит.

Ми зберігаємо записи з камер відеоспостереження в наших системах до 30 днів, після чого вони видаляються. Якщо фіксуються нещасні випадки, інциденти, злочинна діяльність або порушення наших правил, записи з камер відеоспостереження зберігатимуться довше, але виключно протягом такого проміжку часу, допоки це є необхідним.

Ми працюємо з рядом третіх осіб, яким ми довіряємо, щоб надавати Вам товари і послуги високої якості. Будь-хто, з ким ми працюємо, проходить ретельну перевірку щодо дотримання заходів безпеки та забезпечення конфіденційності даних як перед початком нашої співпраці, так і протягом всього її періоду.

Ми завжди докладаємо зусиль, щоб надавати дані в анонімній формі, та передаємо персональні дані лише у тих випадках, коли вона є абсолютно необхідною для цілей обробки. Під час передачі даних ми завжди дотримуємося заходів безпеки.

У нас є контракти з усіма постачальниками, які допомагають нам забезпечити безпеку та конфіденційність ваших персональних даних. Вони регулярно переглядаються, оновлюються та завжди відповідають законам про захист даних.

• Компанії NEXT Group: за певних обставин ми будемо передавати ваші персональні дані іншим компаніям, що входять до складу NEXT Group. Це робиться для того, щоб ми могли надавати персоналізовані послуги в компаніях нашої групи.
• Партнери з доставки: допомагають нам доставляти вам замовлені товари, зокрема наші партнери-бренди, які відправляють і доставляють товари безпосередньо вам.
• ІТ-компанії: підтримка нас в обслуговуванні нашого вебсайту та інших бізнес-систем, зокрема: надання телефонних ліній, засобів зберігання даних, а також надання й підтримка хмарної інфраструктури, що використовується для надання наших товарів і послуг.
• Маркетингові компанії та інтернет-реклама - Допомагаючи нам керувати нашими електронними комунікаціями з вами та показувати вам рекламу, яка вас, найімовірніше, зацікавить, компанії, які надають маркетингову та рекламну допомогу (включно з управлінням маркетинговими операціями електронною поштою, послугами обміну мобільними повідомленнями, такими як SMS або WhatsApp, і послугами розміщення реклами в інтернеті чи на платформах соціальних мереж, таких як Facebook і Google), а також аналізом ефективності наших рекламних і комунікаційних кампаній.
• Ми використовуємо технології, як-от cookie-файли, пікселі та ідентифікатори пристрою в інтернет-маркетингу, на біржах реклами та в соціальних мережах, як-от Custom Audience від Facebook, щоб надсилати вам відповідні маркетингові повідомлення.
• Організації з профілювання споживачів - Ці організації надають демографічні та інші дані, щоб краще зрозуміти демографічні показники, спосіб життя або покупки клієнтів.
• Платіжні системи - Процесори платіжних карток для обробки платежів кредитними та дебетовими картками та зберігання платіжних даних.
• Бюро кредитних історій (CRA) - Ми передаємо ваші персональні дані рейтинговим агентствам на постійній основі, включаючи деталі погашених рахунків і будь-яких боргів, які не були повністю погашені вчасно. CRA передаватимуть ваші дані іншим організаціям.

Ознайомитись докладніше із сутністю діяльності CRA, а також інформацією про те, як вони вони використовують та передають персональні дані, можна за посиланнями:

- Інформаційне повідомлення бюро кредитних історій Experian

- Інформаційне повідомлення Трансперсональне об'єднання кредитних історій

- Інформаційне повідомлення бюро кредитних історій Equifax

Ми також отримуємо дані з рейтингових агенцій, щоб мати змогу приймати рішення щодо Вашого кредитного рахунку та кредитної лінії.

• Послуги із запобігання шахрайству - Перш ніж ми надамо вам товари та послуги, ми використовуємо треті сторони для здійснення перевірок шахрайства та відмивання грошей та підтвердження вашої особи. Ці організації звітуватимуть нам щодо індикаторів ризиків шахрайства та у випадках, коли в них підстави вважати, що особа клієнта є сфальсифікованою. Якщо у нас є підстави підозрювати шахрайство або інші кримінальні злочини, ми передамо ваші персональні дані агенціям із запобігання шахрайству або правоохоронним органам для виявлення, розслідування та запобігання злочинам. Якщо ми вважаємо, що існує ризик шахрайства, ми можемо призупинити дію вашого облікового запису або відмовити в доступі до вашого облікового запису та (або) скасувати замовлення. У такому разі ми повідомимо Вас електронною поштою або за допомогою мобільного зв’язку й попросимо Вас зв’язатися з нами.
• Компанії з управління претензіями - Якщо ми отримаємо відповідні інструкції, ми надамо їм доступ до ваших даних, якщо вони будуть запитані для розгляду вашої претензії.
• Агентства зі стягнення боргів (DCA) - Якщо ви не виплачуєте заборгованість за своїм кредитним рахунком, ми можемо передати ваші дані DCA, щоб вони могли стягнути з вас непогашену заборгованість.

Докладніше дізнатися про сутність діяльності DCA, а також інформацію про те, як вони використовують та передають персональні дані, можна за посиланням:

- www.equifax.co.uk/privacy-hub/debt-services

• Компанії, що займаються викупом боргових зобов’язань: за необхідності передаватимуть певні дані про прострочені рахунки потенційним покупцям боргу в рамках переговорів щодо продажу боргу.
• Компанії з управління заборгованістю: якщо ми отримаємо відповідні інструкції, ми передамо дані про ваш кредитний рахунок компаніям з управління заборгованістю, щоб вони могли допомогти вам в управлінні вашими боргами.
• Партнери з досліджень, аналітики та оглядів - Ми співпрацюємо зі спеціалізованими партнерами, щоб краще зрозуміти ваш досвід і покращити наші пропозиції. Ми надаємо цим партнерам лише мінімальний обсяг даних, необхідний для виконання їхніх конкретних функцій. Ви завжди маєте право обирати, чи брати участь у дослідженнях або опитуваннях. До цих партнерів належать:
  • Постачальники відгуків і зворотного зв’язку: ми співпрацюємо з платформами, щоб збирати та публічно відображати ваші думки щодо наших товарів і послуг. Ми можемо передавати ваші дані цим постачальникам, щоб вони могли запросити вас залишити відгук. Ділячись своїм відгуком, ви допомагаєте іншим клієнтам приймати зважені рішення та допомагаєте нам удосконалювати наш сервіс.
  • Дослідницькі компанії та компанії, що проводять опитування: ми співпрацюємо з дослідницькими компаніями та спеціалізованими агентствами, щоб розуміти, як клієнти користуються нашим вебсайтом і застосунками, а також збирати ваші відгуки про наші товари та послуги. Ми можемо передавати обмежені персональні дані, щоб вони могли зв’язуватися з вами безпосередньо від нашого імені. Ваша участь завжди є повністю добровільною.
  • Фахівці з аналітики та оптимізації: ми залучаємо спеціалізовані компанії для аналізу даних клієнтів і відстеження навігації на вебсайті та в застосунку. Це допомагає нам зрозуміти, як ви переглядаєте та використовуєте наші послуги, що дає нам змогу усувати технічні проблеми, покращувати ваш онлайн-досвід і пропонувати більш персоналізований контент та пропозиції.
• Компанії з технічної експертизи продуктів – ми користуємося послугами професійних сторонніх компаній, які проводять незалежну експертизу наших продуктів у разі виявлення будь-яких проблем або скарг щодо них. Ми передаватимемо дані цим фахівцям, щоб вони могли перевірити товар і повернути його Вам або оглянути товар у Вашому домі.
• Компанії загального обслуговування - Наприклад, страхові компанії, друкарні та поштові компанії, які допомагають нам надавати наші продукти та послуги.
• Регулятори та правоохоронні органи - Ми будемо ділитися даними з регулюючими органами та іншими офіційними органами (включаючи правоохоронні органи), якщо вони зроблять офіційні запити або відповідно до судових розглядів.

Наша основна діяльність базується у Великобританії, і ваші персональні дані, як правило, обробляються, зберігаються та використовуються у Великобританії. У деяких випадках ваші персональні дані можуть оброблятися за межами Великобританії. Наприклад, у нас є контактний центр для клієнтів у Пуні, Індія. Оператори в цьому місці матимуть доступ до даних вашого облікового запису, щоб допомогти вам з вашим запитом. Ми також працюємо з постачальниками та партнерами, які можуть використовувати хмарні та/або хостингові технології в різних географічних регіонах.

Якщо Ви розміщуєте у нас замовлення та перебуваєте за межами Великобританії, ми передамо персональні дані, які ми зберігаємо про Вас, до Великобританії для обробки вашого замовлення, а також можемо передати ваші персональні дані третім особам у вашій країні проживання, щоб мати змогу доставити товари, які ви замовляєте у нас. У такому разі ми вживаємо заходів, щоб забезпечити належний рівень безпеки, аби ваші персональні дані були захищені подібним чином, як якщо б вони використовувалися в межах UK.

Якщо потрібно передати ваші персональні дані за межі Великобританії, і якщо країна-отримувач не визначена як така, що забезпечує відповідний рівень захисту, як Великобританія та ЄС, ми застосовуємо один із наступних заходів захисту:

• Використання затверджених Єврокомісією стандартних договірних положень в угодах на передачу персональних даних до третіх країн.
• Міжнародна угода про передачу даних та Додаток для передачі особистої інформації до третіх країн.
• Для передачі сертифікованим організаціям США ми покладаємося на Рамкову програму щодо конфіденційності даних між ЄС та США для даних із ЄЕЗ та її розширення для Великобританії для даних із Великобританії.
• За потреби ці заходи безпеки доповнюються Оцінкою ризиків передачі даних для підтвердження захисту ваших персональних даних у країні призначення.

Ми завжди гарантуємо безпеку персональних даних, постійно розвиваючи наші системи безпеки та навчаючи наших співробітників. Ми впровадили відповідні технічні та організаційні заходи безпеки, призначені для захисту Ваших персональних даних від випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розголошення, несанкціонованого доступу та інших незаконних або несанкціонованих форм обробки відповідно до чинного законодавства.

Якщо ви використовуєте будь-які сторонні додатки, веб-сайти або сервіси для доступу до наших послуг, ваше використання регулюється умовами та положеннями відповідної третьої сторони, політикою використання файлів cookie та політикою конфіденційності. Наприклад, якщо ви взаємодієте з нами в соціальних мережах, ваше використання регулюється умовами та політикою конфіденційності відповідної платформи соціальних мереж (Facebook, X тощо). Те ж саме стосується і використання сторонніх сервісів, таких як Amazon's Alexa. У певних випадках нам може знадобитися передати ваші персональні дані, пов'язані з транзакціями та використанням послуг, відповідній третій стороні.

Якщо ви хочете скористатися будь-яким зі своїх прав, зазначених у цій політиці конфіденційності, ви можете подати відповідний запит через наш портал конфіденційності.

Якщо ви хочете подати скаргу щодо захисту даних, ви можете написати нам на електронну пошту або за адресою, вказаною нижче, або заповнити нашу онлайн-форму скарги. Щойно ви надішлете нам свою скаргу, ми відповімо протягом 30 -денного періоду та повідомимо вам результат її розгляду.

Крім того, якщо вам потрібно зв’язатися з нашим спеціалістом із захисту даних, будь ласка, електронною поштою: dataprotection@next.co.uk або ви можете написати на адресу:

UK зареєстрована адреса:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU зареєстрована адреса:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13-18 Міська набережна

Dublin 2

D02 ED70

Ірландія