Конфіденційність та файли cookie

Коли Ви обираєте здійснювати покупки у нас, це означає, що Ви довіряєте нам щодо відповідального поводження із Вашими персональними даними. Ви надаєте нам свої особисті дані, і ми сподіваємось, що натомість Ви отримуєте змогу насолоджуватись перевагами персоналізованого та зручного процесу здійснення покупок. З довірою приходить відповідальність, і ми дуже серйозно ставимося до цієї відповідальності.

Політика конфіденційності допомагає вам зрозуміти, як ми використовуємо ваші персональні дані та з ким ми їх ділимося. Ця політика застосовується, якщо ви здійснюєте покупки на наших веб-сайтах, користуєтеся нашими додатками, робите покупки в наших магазинах, звертаєтеся до служби підтримки клієнтів або іншим чином надаєте нам свої персональні дані; наприклад, якщо ви зв'язок з нами із запитом або повідомляєте, що хочете отримувати від нас маркетингові повідомлення.

Час від часу ми вносимо зміни до цієї політики конфіденційності, тож Вам слід регулярно перевіряти її. Дата останнього внесення змін відображається на початку документа. Якщо ми внесемо будь-які суттєві зміни, ми вживемо заходів, щоб повідомити Вас про це.

Коли ми говоримо "ми", "наш" або "нас" у цій політиці, ми маємо на увазі компанії, що входять до складу NEXT Group. Ця політика конфіденційності застосовується до наступних компаній:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ірландія) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) та Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Компанія, зазначена в Умовах та положеннях на вебсайті або в додатку, є контролером ваших персональних даних, що означає, що ми несемо відповідальність за прийняття рішень щодо того, як і чому використовуються ваші персональні дані. Ми також несемо відповідальність за те, щоб забезпечити його безпеку, захист і законну обробку.

Іноді ми співпрацюємо з іншими організаціями у зв'язку з деякими видами діяльності з обробки даних, описаними в цій політиці конфіденційності, наприклад, з платформами соціальних мереж. Якщо ці дані збираються та надсилаються іншим організаціям для обробки, що має спільну мету, ми будемо приймати рішення щодо такої обробки разом із залученими організаціями та будемо "спільними контролерами даних". Як спільні контролери даних, ми та інші організації, що беруть участь у прийнятті цих рішень, несемо спільну відповідальність перед вами відповідно до законів про захист даних за цю обробку.

Ми працюємо за найвищими стандартами, захищаючи ваші персональні дані та поважаючи вашу конфіденційність. Якщо у вас виникли запитання щодо ваших персональних даних або того, як ми їх використовуємо, ви можете зв'язатися з нашим спеціалістом із захисту даних електронною поштою за адресою dataprotection@next.co.uk або написати до нашого юридичного офісу за вказаними нижче адресами:

Юридична адреса у Великобританії: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Юридична адреса в ЄС: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Ви маєте низку «Прав суб'єкта даних»; нижче ми пояснили, що вони собою являють і як ви можете їх реалізувати. Ви можете прочитати більше про ці права на вебсайті Офісу комісара з питань інформації (Information Commissioner's Office, ICO) Великої Британії за адресою ico.org.uk/for-the-public або на вебсайті місцевого органу з питань захисту даних .

• Право доступу – Ви маєте право вимагати копії персональних даних, які ми зберігаємо про вас.
• Право на виправлення – якщо ви вважаєте, що будь-яка з ваших особистих даних, які ми зберігаємо, є неточними, ви маєте право вимагати її оновлення. Ми можемо попросити вас надати докази, щоб показати, що це неточно.
• Право на стирання (також відоме як право бути забутим) - Ви маєте право вимагати видалення ваших персональних даних, які ми зберігаємо. Це право не є абсолютним і застосовується Only за певних обставин.
• Право на обмеження обробки – Ви маєте право вимагати, щоб ми обмежили або заборонили персональні дані, які ми зберігаємо про Вас.
• Право на переносимість даних – Ви маєте право попросити нас передати ваші персональні дані в електронному вигляді іншій організації за певних обставин.
• Права щодо автоматизованого прийняття рішень, включаючи профілювання - Ви маєте право не бути об'єктом рішення, яке ґрунтується виключно на автоматизованій обробці, якщо це рішення зачіпає ваші законні права або інші не менш важливі питання, а також заперечувати проти профілювання в певних ситуаціях, в тому числі з метою прямого маркетингу.
• Право на заперечення – Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших персональних даних у певних ситуаціях.

Вищезазначені права можуть бути обмежені за певних обставин, наприклад: якщо виконання вашого запиту розкриє персональні дані іншої особи, якщо ви попросите нас видалити дані, які ми зобов'язані зберігати за законом, або якщо у нас є вагомі законні підстави для їх збереження. Ми повідомимо вас, якщо це так, і будемо використовувати ваші дані лише для цих цілей. Ви також можете не мати можливості продовжувати користуватися нашими послугами, якщо хочете, щоб ми припинили обробку ваших персональних даних.

Якщо у вас є загальні питання або ви хочете скористатися будь-якими своїми правами, будь ласка, ознайомтеся з розділом "Як з вами зв'язатися" цієї політики конфіденційності. Щоб забезпечити безпеку персональних даних наших клієнтів, ми можемо запросити підтвердження особи, перш ніж розкрити вам персональні дані у відповідь на будь-який запит.

Ми радимо вам зв'язатися, якщо у вас виникли будь-які занепокоєння щодо того, як ми збираємо або використовуємо ваші персональні дані. Ви маєте право подати скаргу безпосередньо до органу із захисту даних. Орган із захисту даних у Великобританії, де ми базуємось, — це Офіс інформаційного комісара (ICO). Ви можете зв'язатися з ICO тут: ico.org.uk/make-a-complaint. Наш основний наглядовий орган в ЄС — це Комісія із захисту даних (DPC), що базується в Республіці Ірландія. Ви можете зв'язатися з DPC тут: forms.dataprotection.ie/contact.

Ми оброблятимемо Ваші дані лише в разі, якщо у нас є для цього законні підстави. Законними підставами, на які ми спираємося, є:

• Контракт – Ми обробляємо ваші дані з двох основних причин: для виконання наших зобов'язань за контрактом, який ми маємо з вами, або для виконання послуги, яку ви запитали, перш ніж ми офіційно укладемо договір.
• Згода – ми обробляємо ваші дані на основі вашого чіткого дозволу, який ви надаєте, коли ми просимо вашої згоди для конкретної мети.
• Законні інтереси – ми зазвичай обробляємо інформацію на основі наших законних інтересів, щоб надати вам найбільш безпечні та відповідні продукти та послуги. Однак ми робимо це лише тоді, коли ці інтереси не суперечать вашим власним.
• Визнаний законний інтерес – це визначена мета для обробки персональної інформації, яка відповідає суспільним інтересам.
• Юридичне зобов'язання – Ми обробляємо дані, коли це вимагається законом, наприклад, для виконання нормативних зобов'язань та виконання офіційних запитів.
• Життєво важливі інтереси – обробка персональних даних відповідно до цієї правової основи обмежується тим, що є строго необхідним для захисту життя особи.

Ми збираємо і використовуємо дані, які ви надаєте нам безпосередньо, наприклад, коли ви реєструєте обліковий запис; ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології для збору даних з ваших пристроїв, коли ви взаємодієте з нашою рекламою або використовуєте наш веб-сайт (ви можете дізнатися більше інформації в розділі "Політика щодо файлів cookie" нижче); ми ведемо записи, коли ви спілкуєтеся з нашими службами підтримки клієнтів; ми використовуємо системи відеоспостереження в наших магазинах для моніторингу безпеки та дослідження ринку; ми отримуємо персональні дані від ряду третіх сторін, щоб допомогти нам керувати вашим обліковим записом і покращити ваш досвід покупок.

Для обробки будь-яких Ваших замовлень та спрощення процедури повернення
Правова підстава: Договір

• Ми збираємо платіжні реквізити для проведення оплати будь-яких розміщених у нас замовлень за допомогою кредитних або дебетових карток. Ми ділимося цими даними з вибраними нами операторами платіжних систем.
• Ми використовуємо зазначені у Вашому обліковому записі дані та адресу для доставки Ваших замовлень, інформування Вас про їх статус та обробки будь-яких повернень, зокрема (де це можливо) для того, щоб забирати товари у Вас.
• Крім того, якщо Ви даєте згоду, оператори платіжних систем, з якими ми співпрацюємо, з Вашого дозволу можуть зберігати дані Вашої платіжної картки, щоб прискорити процес оплати замовлень у майбутньому.

Щоб надати Вам доступ до облікового запису
Правова підстава: Договір

• Під час реєстрації Вашого облікового запису ми збираємо таку інформацію, як Ваше ім'я, контактну інформацію та дані про доставку, а також пароль для захисту Вашого облікового запису (інформації, що міститься в обліковому записі). Ми на постійній основі використовуємо ті самі дані для управління та надання безпечного доступу до Вашого облікового запису, а також надання Вам послуг, які Ви запитуєте.

Для надання Вам обслуговування
Законна підстава: згода/законний інтерес у наданні підтримки клієнтів

• Ми записуємо дзвінки та зберігаємо листування (записи служби підтримки клієнтів), коли Ви звертаєтеся до наших служб обслуговування клієнтів або взаємодієте з нами в соціальних мережах. Використання цих записів необхідне для ефективного управління Вашими запитами або скаргами, для моніторингу якості, для захисту від будь-яких претензій і для постійного вдосконалення наших послуг.
• Ми можемо використовувати автоматизовані системи машинного навчання для генерації відповідей, коли Ви звертаєтесь до наших контактних центрів обслуговування клієнтів. Це допомагає нам швидко вирішувати поширені запити наших клієнтів, надавати Вам більш ефективне обслуговування і скорочувати середній час відповіді.
• Ми використовуємо технології штучного інтелекту, включаючи автоматизовані системи, чат-боти та інші моделі машинного навчання, щоб підвищити ефективність та якість взаємодії з обслуговуванням клієнтів.
• Ми можемо записувати та обробляти інформацію про ваші особисті обставини, зокрема, якщо вам потрібна додаткова підтримка або догляд (наприклад, стосовно вашого здоров’я чи життєвих подій). Ми використовуємо цю інформацію, щоб визначити ваші потенційні потреби та внести розумні корективи в наші послуги. Ми використовуємо автоматизовані інструменти, щоб допомогти нашим радникам визначати потенційні потреби під час розмов і переглядати взаємодії після цього. Ми можемо зв'язатися з вами, якщо виявимо, що вам не запропонували належну підтримку.

Пропонувати будь-який кредит, який ми вам надаємо, і керувати ним
Законна підстава: договір/юридичне зобов'язання/законний інтерес у забезпеченні придатності товару та управлінні боргами

• Коли ви подаєте заявку та використовуєте кредит у нас, ми збираємо та використовуємо інформацію вашого облікового запису, контактні дані, ім'я, дату народження та, де можливо, дані про сім'ю та доходи. Ми використовуємо частину цієї інформації внутрішньо та передаємо певні дані третім сторонам, які надають нам додаткову інформацію про вас, наприклад, вашу фінансову історію. Це необхідно для оцінки вашої кредитоспроможності.
• Ми використовуємо історію покупок і платежів, а також дані вашого облікового запису на регулярній основі, оскільки це необхідно для управління вашою кредитною лінією з нами.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, історію покупок, історію платежів та дані третіх сторін, оскільки це необхідно для збору та повернення коштів, які нам заборгували (стягнення заборгованості), якщо за Вашим рахунком є заборгованість. Щоб дізнатися докладніше, будь ласка, перегляньте розділ «Треті сторони, яким ми розкриваємо дані та від яких ми отримуємо дані»
• Коли ви подаєте заявку на кредит, ми використовуємо автоматизований процес прийняття рішень для оцінки вашої заявки. Це включає визначення того, чи прийняти або відхилити його, а також встановлення вашого кредитного ліміту.
• Ми використовуємо автоматизоване прийняття рішень для визначення вашого кредитного ліміту, який може бути відповідно збільшений або зменшений, якщо у вас є кредит у нас. Наша карта оцінки кредитного ризику, яка враховує як дані про ефективність внутрішнього облікового запису, так і дані кредитних агентств Experian або Transunion, допомагає нам приймати ці рішення.

Персоналізація та покращення досвіду під час здійснення покупок
Законна підстава: Згода/законний інтерес у наданні релевантного та персоналізованого досвіду, коли ви робите покупки у нас

• Ми зберігаємо інформацію про те, як Ви взаємодієте з нашим вебсайтом або застосунком, а також будь-яким маркетинговим контентом. Ми використовуємо ці дані, а також історію покупок у компаній NEXT Group, демографічні дані, дані облікового запису та дані третіх сторін. Ми робимо це, щоб створити Ваш профіль, який допоможе нам персоналізувати Ваш досвід здійснення покупок, показувати Вам продукти та пропозиції від наших брендів, які, на нашу думку, Вас найбільше зацікавлять, а також виявляти аспекти для покращення наших магазинів, застосунків та вебсайтів.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, інформацію про пристрої, які Ви використовуєте для доступу до наших сайтів, і дані про Вашу взаємодію з нами, щоб керувати персоналізованими функціями на наших вебсайтах, у застосунках і комунікаціях.
• У наших магазинах ми використовуємо записи з камер відеоспостереження для цілей дослідження ринку, щоб ми могли найкращим чином організувати наші магазини та укомплектувати асортименти, які найбільше зацікавлять наших клієнтів.
• Ми зберігаємо інформацію про Ваші покупки, зроблені в одному з наших магазинів, використовуючи токенізовані дані з Вашої платіжної картки. Ваша платіжна(-і) картка(-и) має (мають) унікальний токенізований контрольний номер, який використовується для зіставлення його з Вашим профілем.
• Ми надішлемо вам квитанцію електронною поштою, якщо ви попросили про це під час покупки в одному з наших магазинів. Ми використовуємо вашу адресу електронної пошти, щоб прив'язати ваші покупки до вашого профілю.

Щоб інформувати Вас про продукти та послуги, які можуть Вас зацікавити
Законна підстава: Згода

• Ми використовуємо такі технології, як файли cookie в мережах цифрового маркетингу, біржах оголошень і соціальних мережах, таких як Facebook's Custom Audience, щоб донести відповідні маркетингові повідомлення до вас та інших клієнтів. Ми ділимося узагальненими та анонімними даними про сегменти клієнтів, які нас цікавлять, з рекламними партнерами, щоб вони могли зосередитися на показі реклами тим, хто, швидше за все, зацікавлений у наших продуктах, послугах та пропозиціях, а також щоб запобігти показу нерелевантної або повторюваної реклами.
• Ми ділимося обмеженими даними з обраними постачальниками, щоб вони могли ідентифікувати нових потенційних клієнтів від нашого імені та запобігти повторній рекламі продуктів або послуг, які Ви вже придбали.

Законна підстава: законний інтерес в оцінці того, як і де розміщувати рекламу

• Ми отримуємо дані про те, як Ви взаємодієте з нашою рекламою та контентом на сторонніх вебсайтах і платформах соціальних мереж (як-от Google або Facebook), які необхідно використовувати для адаптації та персоналізації продуктів і послуг, які Вам відображаються.

Для персоналізації та взаємодії з вами в соціальних мережах
Законна підстава: Згода/законний інтерес для персоналізації маркетингу та послуг, які ми вам надаємо

• Ми використовуємо Ваші персональні дані для взаємодії з Вами в соціальних мережах.
• Ми розміщуємо таргетовану рекламу в соціальних мережах. Ви можете отримувати рекламу на основі даних про Вас, які ми надали платформі соціальних мереж або дозволили їй збирати за допомогою файлів cookie на нашому вебсайті або коду в наших застосунках (або їх комбінації). Для деяких наших маркетингових кампаній ми можемо використовувати ці дані, щоб позбавити Вас можливості отримувати рекламу, якщо вважатимемо, що вона не буде для Вас актуальною.
• Ви також можете отримувати рекламу, оскільки, на наш запит, платформа визначила, що Ви належите до групи, атрибути якої ми вибрали, або групи, яка має схожі атрибути з особами, чиї дані вона отримала від нас (або їх комбінацією).
• Ми переглядаємо статистичні дані та звіти щодо Вашої взаємодії зі сторінками та обліковими записами, які ми адмініструємо на платформах соціальних мереж.
• Щоб дізнатися більше, зверніться до інформації, наведеної на сторінках допомоги платформ, де ви отримуєте нашу рекламу. Будь ласка, також ознайомтеся з розділом нижче, щоб отримати додаткову інформацію про використання нами соціальних мереж, включаючи конкретні платформи та домовленості, які ми маємо з ними.

Щоб підтримувати з Вами зв'язок
Законна підстава: Згода/договір

• Коли ви погоджуєтеся отримувати рекламну інформацію, ми будемо інформувати вас про новини щодо продуктів та послуг, включаючи події в магазині, пропозиції, акції та дані про розпродажі. Ми можемо надсилати вам маркетингові матеріали електронною поштою, SMS, WhatsApp, поштою або push-сповіщеннями, залежно від ваших уподобань. Ви можете будь-коли скасувати підписку на маркетингові матеріали через «Мій обліковий запис» або за посиланням у кожному електронному листі, який ми вам надсилаємо.
• Якщо Ви візьмете участь або подасте заявку на участь у розіграші призів або конкурсі, ми зберемо Ваші контактні дані, щоб повідомити Вам, якщо Ви станете переможцем.

Законні підстави: законний інтерес у маркетингових цілях щодо Вас та інформування клієнтів

• Якщо нам дозволено продавати товари без згоди, ми інформуватимемо Вас про найновіші подібні товари та послуги, що продаються на наших вебсайтах або в наших магазинах, які, на нашу думку, Вас зацікавлять.
• Коли ми надсилаємо Вам повідомлення, ми використовуємо дані про те, як Ви взаємодієте з нашим вебсайтом, і будь-які інші маркетингові матеріали, які ми надіслали Вам, а також історію покупок, щоб персоналізувати маркетингові матеріали, який ми надсилаємо Вам, щоб вони були актуальними і цікавими.
• Коли ми відповідаємо на ваші повідомлення та запити, якщо ви здійснюєте зв'язок з нами через будь-який з наших каналів зв’язку з клієнтами, зокрема, коли ми спілкуємося з вами через функцію чату на наших вебсайтах або додатках чи через WhatsApp.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, щоб сповіщати Вас про важливі повідомлення щодо обслуговування, як-от суттєві зміни в цій Політиці, відкликання продуктів або інформацію про Ваш обліковий запис.

Для забезпечення належної роботи вебсайту та надання послуг, які ми пропонуємо Вам,
Законна підстава: Згода

• Ми використовуємо файли cookie та інші подібні технології, щоб відстежувати Ваші уподобання при використанні нашого сайту.
• Ми використовуємо cookie-файли та подібні технології, щоб допомогти нам зрозуміти, як ви використовуєте сайт, це дозволяє нам оптимізувати ваш досвід покупок та постійно вдосконалювати наш сайт.

Законні підстави: законний інтерес у плануванні та забезпеченні ефективної діяльності, а також у запобіганні та виявленні злочинів або шахрайської діяльності

• Ми використовуємо дані для планування логістики, прогнозування попиту, управлінської інформації, роботи з помилками на нашому сайті, а також загальних досліджень і розробок, оскільки це необхідно для ефективної роботи бізнесу.
• Ми збираємо дані про пристрої, які Ви використовуєте для доступу до наших сайтів (настільні та мобільні), наприклад, Вашу IP-адресу та тип пристрою, щоб переконатися, що сайт безпечний і працює на кількох платформах.

Для розробки та вдосконалення наших продуктів, асортименту та послуг
Законна підстава: Законний інтерес у розумінні потреб і поведінки наших клієнтів для забезпечення кращого обслуговування

• Ми ділимося деякими висновками про наших клієнтів (в знеособленому та агрегованому форматі) з компаніями, чиї продукти ми продаємо. Це необхідно, щоб допомогти їм краще зрозуміти різні профілі наших клієнтів, зосередившись на тих, хто купує їхню продукцію або зацікавлений у ній.
• Ми можемо зв'язатися з Вами, щоб запросити до участі в опитуваннях щодо задоволеності клієнтів. Якщо Ви приймаєте у них участь, ми збираємо Ваші відповіді та відгуки (відгуки клієнтів). Ми використовуємо ці дані для розробки послуг, які пропонуємо.
• Ми співпрацюємо з постачальниками даних, які спеціалізуються на профілюванні споживачів, як-от Experian і Merkle. Ці організації надають демографічні або інші дані, необхідні для кращого розуміння демографічних показників, способу життя або купівельної поведінки клієнтів, зазвичай пов'язаних із регіонами, де вони проживають. Це допомагає нам краще розуміти наших клієнтів і надавати товари та послуги, які люди захочуть придбати.

Ви можете ознайомитися з політикою конфіденційності компаній Experian і Merkle, зокрема способами використання та обміну персональними даними за посиланнями:

experian.co.uk/privacy/privacy-policies

merkle.com/privacy

• Коли ми надсилаємо вам електронні повідомлення, такі як електронна пошта, ми фіксуємо, чи було відкрито повідомлення, чи клацнули ви будь-які посилання в цьому повідомленні та використовуваний пристрій. Ми робимо це, тому що хочемо переконатися, що наші повідомлення корисні для вас, тому, якщо ви не відкриваєте їх або не натискаєте жодне посилання в них, ми Know що нам потрібно покращити наші послуги.
• Ми використовуємо дані про те, як ви переглядаєте та взаємодієте з нашим вебсайтом або застосунком, щоб покращити їхню роботу.
• Ми використовуємо всі дані, зокрема дані третіх сторін, при розробці нових продуктів, послуг і систем, щоб гарантувати, що вони працюють належним чином і будуть корисні нашим клієнтам.

Попередження та виявлення злочинів та інших інцидентів
Законна основа: визнаний законний інтерес / законний інтерес у забезпеченні безпеки наших клієнтів та персоналу, зменшенні крадіжки та шахрайства

• Коли ви здійснюєте покупки в наших магазинах, ми використовуємо відеоспостереження для запобігання та виявлення злочинів, для операційної ефективності та аналітичних цілей або для захисту наших співробітників, клієнтів та товарів. Це стосується розслідування нещасних випадків, інцидентів, злочинної діяльності та порушень нашої політики. Наша система відеоспостереження може використовувати штучний інтелект, щоб допомогти ідентифікувати людей на основі їх зовнішнього вигляду або атрибутів.
• За деяких обставин наші співробітники можуть носити натільні пристрої, щоб захистити себе. Ці пристрої записують як аудіо, так і відео, і активуються лише в ситуаціях високого ризику, коли це необхідно, наприклад, коли демонструється агресивна поведінка та/або коли є загроза насильства.
• Коли Ви реєструєте обліковий запис, подаєте заявку на кредит або звертаєтесь до наших контактних центрів, ми використовуємо дані Вашого облікового запису, заявки та історії покупок, оскільки вони необхідні для підтвердження Вашої особи.
• Ми використовуємо ідентифікатори пристроїв, IP-адреси та номери рахунків для запобігання шахрайству та розслідування, оскільки вони необхідні для підтримки безпеки мережі та даних.

Для виконання наших юридичних зобов'язань
Правова підстава: виконання юридичних зобов'язань

• Ми використовуємо Ваші дані з метою дотримання будь-яких законодавчих або судових вимог, зокрема вимог щодо розкриття інформації правоохоронним або податковим органам та органам влади або в рамках судового розгляду.
• Ми використовуємо дані Вашого облікового запису, історію замовлень та історію платежів, щоб допомогти у моніторингу шахрайських транзакцій або підозри у відмиванні грошей.
• Ми ведемо облік будь-яких інцидентів, пов'язаних зі здоров'ям і безпекою, які трапляються в наших магазинах або в наших приміщеннях. Ми зобов'язані надати дані регулюючим та іншим офіційними органам у разі отримання від них відповідного офіційного запиту.
• Ми зобов'язані зберігати записи відповідно до вимог регулюючих та податкових Боді.
• Ми використовуватимемо дані Вашого облікового запису, щоб зв'язуватися з Вами стосовно відкликання продукції або інших подібних проблем з якістю товарів, а також для виконання наших юридичних зобов'язань стосовно продажу товарів із віковими обмеженнями.

Ми використовуємо низку різних платформ соціальних мереж для комунікації з Вами та просування продуктів і послуг. Ми обробляємо Ваші персональні дані за допомогою цих платформ різними способами, а саме:

Сторінки/облікові записи. Ми використовуємо ваші персональні дані, коли ви публікуєте контент або іншим чином взаємодієте з нами на наших офіційних сторінках і в облікових записах Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (раніше Twitter) та інших соціальних мережах. Ми також використовуємо службу Page Insights для Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat та X, щоб переглядати статистичні дані та звіти про вашу взаємодію зі сторінками та обліковими записами, які ми адмініструємо на цих платформах, а також їхній вміст. Якщо ці взаємодії реєструються та є частиною даних, до яких ми отримуємо доступ через ці послуги статистики сторінок, ми та відповідна платформа є спільними контролерами даних, необхідних для надання нам цієї послуги.

cookie-файли. Ми використовуємо cookie-файли та подібні технології на нашому веб-сайті для збору та надсилання даних на платформи соціальних мереж про дії, які ви виконуєте на нашому веб-сайті та в додатках. Зокрема:

• Компанія Meta (яка управляє платформами Facebook та Instagram) використовує ці дані для надання нам послуг, а також для подальшої обробки для власних бізнес-цілей. Ми та компанія Meta є спільними контролерами обробки даних, пов'язаної зі збором та надсиланням ваших персональних даних компанії Meta за допомогою файлів cookie та подібних технологій, оскільки кожен з нас зацікавлений у тому, щоб компанія Meta отримувала ці дані. Сервіси, які ми отримуємо від Meta, що використовують ці дані, надаються нам за допомогою бізнес-інструментів Meta, які включають піксель Meta, соціальні плагіни, код у наших додатках і користувацькі аудиторії веб-сайтів. Ці інструменти дозволяють нам таргетувати рекламу для вас на платформах соціальних мереж Meta, створюючи аудиторії на основі ваших дій на нашому веб-сайті та в додатках, а також дозволяють Meta покращити та оптимізувати таргетування та доставку наших рекламних кампаній для нас.

Наші відносини з Meta і LinkedIn. Оскільки ми є спільними контролерами даних із цими платформами для певної обробки, ми та кожна платформа маємо:

• укладені угоди, в яких ми погодили всі наші обов'язки стосовно захисту даних щодо обробки Ваших персональних даних, описані вище;
• погодилися з тим, що ми несемо відповідальність за надання Вам інформації в цій Політиці конфіденційності про наші відносини з кожною платформою; і
• домовилися, що кожна платформа відповідає за надання вам відповіді, коли ви користуєтеся своїми правами відповідно до законодавства про захист даних щодо обробки ваших персональних даних цією платформою як спільним контролером даних.

Meta також обробляє, як наш обробник, контактну інформацію, яку ми надсилаємо з метою зіставлення, онлайн-таргетингу, вимірювання, звітності та аналітики. Ці послуги зокрема передбачають обробку, яку здійснює Meta, коли вони показують Вам нашу рекламу у Вашій стрічці новин на наш запит після зіставлення Ваших контактних даних, які ми завантажили на платформи соціальних мереж, якими вони керують.

Додаткова інформація. Компанією Meta, яка є спільним розпорядником ваших персональних даних, є Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, США (якщо ви є зареєстрованим користувачем у UK) або Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ірландія (якщо ви є зареєстрованим користувачем в ЄЕЗ). Компанія LinkedIn, яка є спільним контролером ваших персональних даних, — це LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ірландія. Для отримання додаткової інформації щодо цих платформ та їх використання ваших персональних даних, будь ласка, перегляньте:

• Доповнення Meta до контролера для Page Insights і Доповнення до контролера UK для бізнес-інструментів (для користувачів, які знаходяться у UK) і Доповнення до контролера (для користувачів, які знаходяться в ЄЕЗ), а також Спільне доповнення до контролера Page Insights LinkedIn, які містять інформацію про те, як наші та цих платформ обов'язки перед вами розподіляються як розпорядниками ваших персональних даних.
• Центр конфіденційності Meta, включно з політикою конфіденційності, за посиланням www.facebook.com/privacy та політику конфіденційності LinkedIn за посиланням www.linkedin.com/legal/privacy-policy. які містять детальну інформацію про юридичні підстави (відомі як "законні підстави"), на які кожна платформа покладається при обробці ваших персональних даних, а також детальну інформацію про ваші права на захист персональних даних.

Що таке файли cookie?

Файли cookie - це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому комп'ютері, мобільному пристрої або іншому пристрої з підтримкою Інтернету, коли ви відвідуєте один з наших веб-сайтів або додатків. Файли cookie дозволяють нам "запам'ятовувати" ваші дії або вподобання протягом певного періоду часу, або вони можуть містити дані, пов'язані з функціонуванням або доставкою наших веб-сайтів. Ми також використовуємо термін "cookie" для опису подібних технологій, таких як пікселі або теги.

Для чого ми використовуємо файли cookie?

Наш сайт потребує використання деяких з цих файлів cookie, щоб ви могли здійснювати транзакції, тоді як інші файли cookie дозволяють нам вдосконалювати та забезпечувати вам персоналізований вебдосвід. Ми використовуємо файли cookie для наступних цілей:

• Щоб Ви мали змогу безпечно входити у свій обліковий запис та користуватися функціями свого облікового запису, як-от переглядати інформацію про замовлення, здійснювати платежі та переглядати виписки.
• зберігати вміст Вашого кошика під час перегляду сайту та оформляти замовлення;
• щоб запам'ятати розділи сайту, які Ви відвідали, продукти, які Ви переглядали, і час, витрачений на перегляд, а також придбані Вами продукти. Ми використовуємо ці дані, щоб зробити вебсайти більш зручними для користувачів, розробляти дизайн нашого вебсайту та постійно покращувати якість обслуговування, яке ми надаємо.
• Рівномірно розподіляти відвідувачів наших вебсайтів між платформами, щоб забезпечити показ контенту з максимально можливою швидкістю завантаження.
• Щоб пропонувати Вам релевантні продукти та послуги, коли ви заходите на вебсайт, і гарантувати, що Ви отримуєте релевантні маркетингові матеріали.
• виявляти випадки шахрайства та інших злочинів і запобігати їм.

Ми також пропонуємо Вам можливість поділитися своїм досвідом на нашому вебсайті в соціальних мережах. Додаткову інформацію про те, як ці сайти використовують файли cookie, можна знайти на їхніх вебсайтах.

Які файли cookie ми використовуємо?

На наших вебсайтах і в застосунках ми використовуємо такі файли cookie:

• Строго необхідні cookie-файли. Ці cookie-файли необхідні для функціонування веб-сайту і не можуть бути вимкнені. Вони використовуються, наприклад, для того, щоб переконатися, що ваша транзакція є безпечною, щоб ви могли увійти до захищених розділів вашого облікового запису, таких як історія замовлень, і додавати товари до кошика. Блокування цих cookie-файлів через ваш браузер означатиме, що деякі частини нашого вебсайту не працюватимуть.
• Функціональні cookie-файли або аналітичні cookie-файли. Ці cookie-файли дозволяють нам відстежувати відвідувачів наших вебсайтів і забезпечувати правильну роботу вебсайтів. Ми використовуємо ці дані для оцінки загальної продуктивності, покращення вашого досвіду роботи з вебсайтом і вдосконалення дизайну нашого вебсайту.
• Функціональні cookie-файли. Ці cookie-файли забезпечують розширену функціональність на нашому вебсайті, наприклад, дозволяють додавати до списку уподобань або запам'ятовувати ваші мовні налаштування.
• Націлювання на сайті: маркетингові cookie-файли та cookie-файли для персоналізації. Ці cookie-файли розміщуються нами та використовуються, щоб допомогти нам зрозуміти ваші інтереси (наприклад, зрозуміти, які продукти ви переглядали на нашому вебсайті) та показувати вам продукти, послуги та рекламу, які є актуальними для вас, поки ви перебуваєте на вебсайті. Ці cookie-файли дозволяють нам персоналізувати ваш досвід на веб-сайтах та (якщо ви підписані) у наших електронних розсилках.
• Націлювання поза сайтом: маркетингові та персоналізовані cookie-файли. Ці cookie-файли розміщуються нашими рекламними та маркетинговими партнерами (включаючи соціальні мережі). Вони допомагають нам зрозуміти ваші інтереси (наприклад, аналізуючи, які продукти ви переглядали на нашому вебсайті) та показувати вам продукти, послуги та рекламу, що відповідають вашим інтересам. Ці cookie-файли дозволяють нам гарантувати, що ви не побачите нерелевантних, повторюваних або множинних оголошень від нас протягом короткого періоду часу. Ми дійсно хочемо запобігти тому, щоб реклама постійно з'являлася та дратувала вас.

Чи можна вимкнути або заблокувати файли cookie?

Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити найкращий рівень обслуговування наших онлайн-клієнтів. Ви можете будь-коли змінити свої налаштування файлів cookie, натиснувши на "Керувати файлами cookie вручну" внизу сторінки. Потім ви можете встановити доступні повзунки в положення "ввімкнено" або "вимкнено", а потім натиснути "Підтвердити мій вибір". Якщо ви вирішите не давати згоду на використання файлів cookie, ваш досвід користування нашим сайтом може погіршитися, і багато невід'ємних аспектів веб-сайту, включаючи (але не обмежуючись) додавання товарів до кошика для покупок і доступ до вашого облікового запису, не працюватимуть.

Крім того, більшість веб-браузерів дозволяють певний контроль над більшістю файлів cookie через налаштування браузера. Щоб дізнатися більше про те, як керувати файлами cookie, зокрема, як їх видаляти, відвідайте www.allaboutcookies.org.

Ми зберігаємо ваші персональні дані, поки ви є нашим клієнтом, і, як правило, до 7 років після цього, щоб відповідати вимогам законодавства. Протягом цього часу ми вживаємо заходів для видалення будь-яких персональних даних, як тільки вони нам більше не потрібні.

Ми вважаємо вас своїм клієнтом:

• до тих пір, поки у Вас є відкритий кредитний рахунок,
• протягом 2 років з моменту, коли ви востаннє здійснили покупку на нашому сайті за допомогою некредитного рахунку, або
• У будь-який час, коли наша служба підтримки клієнтів опрацьовує Ваш запит.

Ми зберігаємо записи з камер відеоспостереження в наших системах до 30 днів, після чого вони видаляються. У разі фіксації нещасних випадків, інцидентів, злочинних дій або порушень наших правил записи з камер відеоспостереження зберігатимуться довше, але лише доти, доки це буде необхідно.

Ми працюємо з рядом третіх осіб, яким ми довіряємо, щоб надавати Вам товари і послуги високої якості. Будь-хто, з ким ми працюємо, проходить ретельну перевірку щодо дотримання заходів безпеки та забезпечення конфіденційності даних як перед початком нашої співпраці, так і протягом всього її періоду.

Ми завжди докладаємо зусиль, щоб надавати дані в анонімній формі, та передаємо особисту інформацію лише у тих випадках, коли вона є абсолютно необхідною для цілей обробки. Під час передачі даних ми завжди дотримуємося заходів безпеки.

У нас є контракти з усіма постачальниками, які допомагають нам забезпечити безпеку та конфіденційність Вашої особистої інформації. Вони регулярно переглядаються, оновлюються та завжди відповідають законам про захист даних.

• КомпаніїNEXT Group – за певних обставин ми надамо доступ до ваших персональних даних іншим компаніям NEXT Group. Це робиться для того, щоб ми могли надавати персоналізовані послуги компаніям нашої групи.
• Партнери з доставки – допомагають нам доставляти замовлені вами товари, включаючи наших бренд-партнерів, які відправляють і доставляють товари безпосередньо вам.
• ІТ-компанії – Допомога нам у підтримці нашого веб-сайту та інших бізнес-систем, включаючи: надання телефонних ліній, сховищ даних, а також надання та підтримку хмарної інфраструктури, яка використовується для надання наших продуктів і послуг.
• Маркетингові компанії та інтернет-реклама - Надаючи нам допомогу в керуванні нашими електронними комунікаціями з вами та допомагаючи нам показувати вам рекламу, яка, ймовірно, вас зацікавить, компанії, що надають маркетингову та рекламну підтримку (зокрема управління операціями з маркетинговими розсилками електронна пошта, послуги мобільного обміну повідомленнями, як-от SMS або WhatsApp, та послуги з розміщення реклами в Інтернеті або на платформах соціальних мереж, як-от Facebook і Google), а також аналіз ефективності наших рекламних і комунікаційних кампаній.
• Ми використовуємо такі технології, як файли cookie, пікселі та ідентифікатори пристроїв у мережах цифрового маркетингу, біржах оголошень і соціальних медіа-мережах, таких як Custom Audience Facebook, щоб донести до вас відповідні маркетингові повідомлення.
• Організації з профілювання споживачів - Ці організації надають демографічні та інші дані, щоб краще зрозуміти демографічні показники, спосіб життя або покупки клієнтів.
• Платіжні системи - Процесори платіжних карток для обробки платежів кредитними та дебетовими картками та зберігання платіжних даних.
• Кредитні довідкові агентства (CRA) - Ми передаємо ваші персональні дані рейтинговим агентствам на постійній основі, включаючи деталі погашених рахунків і будь-яких боргів, які не були повністю погашені вчасно. CRA передаватимуть Ваші дані іншим організаціям.

Ознайомитись докладніше із сутністю діяльності CRA, а також інформацією про те, як вони вони використовують та передають персональні дані, можна за посиланнями:

- Інформаційне повідомлення бюро кредитних історій Experian

- Інформаційне повідомлення Трансперсональне об'єднання кредитних історій

- Інформаційне повідомлення бюро кредитних історій Equifax

Ми також отримуємо дані з рейтингових агенцій, щоб мати змогу приймати рішення щодо Вашого кредитного рахунку та кредитної лінії.

• Послуги із запобігання шахрайству - Перш ніж надавати вам товари та послуги, ми користуємося послугами третіх сторін для проведення перевірок з метою запобігання шахрайству та відмиванню грошей, а також для підтвердження вашої особи. Ці організації повідомлятимуть нам про показники шахрайства в галузі та якщо у них є підстави вважати, що особа є шахрайською. Якщо у нас є підстави підозрювати шахрайство або інші кримінальні правопорушення, ми передамо ваші персональні дані органам із запобігання шахрайству або правоохоронним органам для виявлення, розслідування та запобігання злочинам. Якщо ми вважаємо, що існує ризик шахрайства, ми можемо тимчасово призупинити доступ до вашого облікового запису або відмовити в доступі до нього та/або скасувати замовлення. Якщо ми це зробимо, ми повідомимо вас електронною поштою або мобільним зв’язком чи SMS і попросимо зв’язатися з нами.
• Компанії з управління претензіями - Якщо ми отримаємо відповідні інструкції, ми надамо їм доступ до ваших даних, якщо вони будуть запитані для розгляду вашої претензії.
• Колекторські агентства (DCA) - Якщо ви не виплачуєте заборгованість за своїм кредитним рахунком, ми можемо передати ваші дані DCA, щоб вони могли стягнути з вас непогашену заборгованість.

Докладніше дізнатися про сутність діяльності DCA, а також інформацію про те, як вони використовують та передають персональні дані, можна за посиланням:

- tdxgroup.com/privacy

• Компанії з купівлі боргів – у відповідних випадках нададуть певні дані про невиконаний обліковий запис із потенційними покупцями боргів у рамках переговорів щодо продажу боргу.
• Компанії з управління боргом – якщо ми отримали відповідні вказівки, ми надамо дані про ваш кредитний обліковий запис компаніям з управління боргом, щоб вони могли допомогти вам в управлінні боргами.
• Дослідницькі та аналітичні компанії - Ми співпрацюємо з дослідницькими компаніями та постачальниками відгуків, щоб зібрати ваші відгуки про наші продукти, послуги, веб-сайти та застосунки. Ми можемо надати їм ваші особисті дані, щоб вони могли зв'язатися з вами безпосередньо для проведення досліджень ринку або опитувань від нашого імені. Це може включати огляд товару або послуги, які ви придбали, або надання загального відгуку. У вас завжди є вибір, брати участь чи ні. Ми просимо ці компанії проаналізувати результати, що допомагає нам покращувати наші продукти або послуги. Ми надаємо їм Only ті дані, які необхідні для виконання їхніх функцій. Крім того, ми співпрацюємо зі спеціалізованими компаніями, які аналізують дані клієнтів, щоб допомогти нам зрозуміти, як ви використовуєте наші продукти чи послуги. Це дозволяє нам адаптувати продукти, послуги та пропозиції, які будуть більш актуальними для вас. Ми також співпрацюємо з компаніями-партнерами для відстеження та запису навігації на вашому веб-сайті, що дозволяє нам краще зрозуміти ваш онлайн-досвід, покращити наші послуги та запропонувати більш персоналізований підхід.
• Технічні спеціалісти з продуктів – ми використовуємо професійні сторонні компанії, щоб допомогти нам у незалежному розгляді проблем і скарг щодо наших продуктів. Ми надамо дані цим фахівцям, щоб вони могли переглянути продукт і повернути його вам або переглянути продукт у вашому дімі.
• Компанії загального обслуговування - Такі як страхові компанії, друкарні та поштові відділення, які допомагають нам надавати наші продукти та послуги.
• Регулятори та правоохоронні органи - Ми будемо ділитися даними з регулюючими органами та іншими офіційними органами (включаючи правоохоронні органи), якщо вони зроблять офіційні запити або відповідно до судових розглядів.

Наша основна діяльність базується у Великобританії, і ваші персональні дані, як правило, обробляються, зберігаються та використовуються у Великобританії. У деяких випадках ваші персональні дані можуть оброблятися за межами Великобританії. Наприклад, у нас є контактний центр для клієнтів у Пуні, Індія. Оператори в цьому місці матимуть доступ до даних вашого облікового запису, щоб допомогти вам з вашим запитом. Ми також працюємо з постачальниками та партнерами, які можуть використовувати хмарні та/або хостингові технології в різних географічних регіонах.

Якщо ви розміщуєте у нас замовлення і перебуваєте за межами UK, ми передаємо персональні дані, які зберігаємо про вас, до UK для забезпечення виконання вашого замовлення. Ми також можемо передати ваші персональні дані третім сторонам, розташованим у вашій країні проживання, щоб забезпечити доставку товарів, які ви у нас замовляєте. Якщо це так, ми вживаємо заходів для забезпечення належного рівня безпеки, щоб ваші персональні дані були захищені так само, як якщо б вони використовувалися у UK.

Якщо нам потрібно передати ваші персональні дані за межі Великобританії, і якщо країна-одержувач не була визначена як така, що забезпечує еквівалентний рівень захисту, як у Великобританії та ЄС, ми будемо використовувати один із наступних заходів безпеки:

• Використання затверджених Європейською комісією стандартних договірних положень у контрактах на передачу персональних даних третім країнам.
• Міжнародна угода про передачу даних та Додаток для передачі особистої інформації до третіх країн.
• Для передачі даних до сертифікованих організацій США ми покладаємося на Рамку конфіденційності даних ЄС-США для даних з ЄЕЗ та її розширення для UK.
• За потреби ці запобіжні заходи доповнюються Оцінкою ризику передачі для підтвердження захисту ваших персональних даних у країні призначення.

Ми завжди гарантуємо безпеку персональних даних, постійно розвиваючи наші системи безпеки та навчаючи наших співробітників. Ми впровадили відповідні технічні та організаційні заходи безпеки, призначені для захисту Ваших персональних даних від випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розголошення, несанкціонованого доступу та інших незаконних або несанкціонованих форм обробки відповідно до чинного законодавства.

Якщо ви використовуєте будь-які сторонні додатки, веб-сайти або сервіси для доступу до наших послуг, ваше використання регулюється умовами та положеннями відповідної третьої сторони, політикою використання файлів cookie та політикою конфіденційності. Наприклад, якщо ви взаємодієте з нами в соціальних мережах, ваше використання регулюється умовами та політикою конфіденційності відповідної платформи соціальних мереж (Facebook, X тощо). Те ж саме стосується і використання сторонніх сервісів, таких як Amazon's Alexa. У певних випадках нам може знадобитися передати ваші персональні дані, пов'язані з транзакціями та використанням послуг, відповідній третій стороні.

Якщо ви хочете скористатися будь-яким зі своїх прав, зазначених у цій політиці конфіденційності, ви можете подати відповідний запит через наш портал конфіденційності.

Якщо ви хочете подати скаргу щодо захисту даних, ви можете написати нам на електронну пошту або за адресою, вказаною нижче, або заповнити нашу онлайн-форму скарги. Щойно ви надішлете нам свою скаргу, ми відповімо протягом 30 -денного періоду та повідомимо вам результат її розгляду.

Крім того, якщо вам потрібно зв’язатися з нашим спеціалістом із захисту даних, будь ласка, електронною поштою: dataprotection@next.co.uk або ви можете написати на адресу:

UK зареєстрована адреса:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU зареєстрована адреса:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13-18 Міська набережна

Dublin 2

D02 ED70

Ireland