1. Загальні принципи

Ми прагнемо надавати споживачам точну та достовірну інформацію, отриману зі справжнього досвіду.

Наша політика забороняє подання, замовлення та публікацію підроблених або оманливих оглядів та інформації про відгуки споживачів.

Ми вживатимемо розумних та пропорційних заходів для запобігання та видалення такого вмісту відповідно до Закону про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів 2024 та Інструкції з питань конкуренції та ринку щодо підроблених оглядів (опубліковано 04 квітня 2025).

2. Заборонений контент та діяльність

Підроблені відгуки заборонені. Це відгуки, які не ґрунтуються на справжньому досвіді людини, незалежно від того, позитивні вони чи негативні.

Приховані спонукальні огляди заборонені. Це відгуки, де людину заохочували (наприклад, Money, безкоштовними продуктами, знижками тощо) надати відгук, і незрозуміло, що відгук був заохочений.

Якщо огляд був заохочений, він буде чітко визначений як стимулований огляд.

Оманлива публікація: ми не будемо публікувати огляди споживачів або інформацію, отриману з них, в оманливий спосіб. Це включає в себе такі практики, як:

• Придушення справжніх негативних відгуків або вибіркове відборювання позитивних.
• Об'єднання оглядів для істотно різних товарів.
• Відображення застарілих відгуків про товари, які змінилися таким чином, що суттєво впливає на досвід споживача.

Пропонування заборонених послуг: ми будемо тісно співпрацювати з нашими сторонніми платформами огляду (Trustpilot і BazaarVoice), щоб зменшити ризик подання, замовлення або публікації заборонених оглядів та інформації.

3. Наше зобов'язання щодо запобігання та видалення

Ми продовжуватимемо оцінювати нашу відповідність цій політиці та вживатимемо таких розумних та пропорційних заходів, які необхідні для виявлення, запобігання та видалення з публікації заборонених оглядів та неправдивої або оманливої інформації про відгуки споживачів. Крім того, наші сторонні платформи огляду мають власні програми відповідності.

4. Скарги

Огляд призначений для публікації та має бути вашою думкою про наші продукти або послуги. Ми не розглядатимемо негативний відгук як скаргу, щоб уникнути його публікації.

З іншого боку, скарга - це процес, за допомогою якого ви можете зв'язатися з нами приватно, щоб обговорити свій досвід з нашими продуктами або послугами. Ви можете звернутися до нас зі скаргою, а також залишити відгук. Щодо скарг, будь ласка, зверніться до розділу «процес розгляду скарг» на нашому веб-сайті.